Objetivo del puesto: Brindar soporte técnico y operativo a la infraestructura tecnológica del HUB, asegurando la continuidad de la operación diaria mediante la atención oportuna de incidencias relacionadas con equipos de cómputo, dispositivos PDA, impresoras, conectividad básica y demás herramientas tecnológicas utilizadas por el personal operativo.
Responsabilidades principales:
- Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios del HUB.
- Configurar, diagnosticar y dar mantenimiento básico a dispositivos PDA, scanners y equipos móviles utilizados en la operación.
- Brindar soporte a impresoras térmicas, impresoras de etiquetas y equipos de oficina.
- Realizar diagnóstico básico de problemas de red y conectividad (WiFi, cableado, acceso a sistemas, direcciones IP, etc.).
- Dar seguimiento a incidencias mediante el sistema de tickets y asegurar su resolución o escalamiento oportuno.
* Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos del HUB. * Coordinar con proveedores y equipos de TI corporativos para la atención de incidentes y proyectos.
- Apoyar en la implementación, instalación y reemplazo de equipos tecnológicos.
- Verificar el correcto funcionamiento de cámaras CCTV, puntos de acceso WiFi y demás equipos de infraestructura, escalando los problemas cuando sea necesario.
- Generar reportes básicos de incidencias, inventario y estado de los equipos.
Requisitos:
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas,Informática,Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones o carrera afín.
- 1 a 3 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o soporte de infraestructura.
- Conocimiento en sistemas operativos Windows.
- Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DHCP, DNS y WiFi).
- Experiencia en soporte a equipos de cómputo, impresoras y dispositivos móviles.
- Experiencia en manejo de inventarios tecnológicos.
- Capacidad para trabajar en ambientes operativos y de almacén.
Conocimientos deseables:
- Dispositivos PDA y scanners industriales.
- Impresoras Zebra o similares. CCTV y control de acceso.
- Microsoft 365. Herramientas de gestión de tickets.
