Objetivo del puesto
Brindar una atención cercana, eficiente y de calidad a nuestros clientes, contribuyendo a la venta efectiva de nuestros productos y servicios, así como al fortalecimiento de relaciones sólidas que impulsen su satisfacción, lealtad y permanencia en la plataforma.
Principales responsabilidades
Atención y seguimiento a clientes
- Atender de manera oportuna, cordial y eficiente las necesidades de nuestros clientes.
- Brindar información clara y precisa sobre los productos y servicios de Dalefon.
- Dar seguimiento puntual a solicitudes, dudas, quejas, reclamos y sugerencias hasta su resolución.
- Registrar correctamente todas las interacciones y asistencias en las herramientas y plataformas correspondientes.
- Mantener una comunicación positiva, amable y orientada a la solución.
- Utilizar un lenguaje sencillo, claro y fácil de comprender, evitando términos técnicos innecesarios.
- Cuidar la ortografía y redacción en todos los mensajes y medios de comunicación con nuestros clientes.
Mantenimiento y fidelización de clientes
- Dar seguimiento a los clientes para contribuir a su permanencia y mantenerlos activos en nuestra plataforma.
- Identificar oportunidades para fortalecer la relación con nuestros clientes y mejorar su experiencia.
- Generar confianza y brindar una experiencia de servicio que fomente su lealtad.
Conocimiento de productos y servicios
- Mantenerse actualizado y capacitarse continuamente en los productos y servicios que ofrece Dalefon.
- Conocer las características, beneficios y procesos relacionados con nuestros servicios para brindar información adecuada a los clientes.
Verificación de herramientas de trabajo
- Verificar al inicio de la jornada que las herramientas necesarias para realizar las actividades funcionen correctamente, incluyendo teléfono, correo electrónico y plataformas de atención.
- Reportar oportunamente cualquier falla o incidencia que pueda afectar la atención al cliente.
Nuestros valores
En Dalefon buscamos personas que compartan y lleven a la práctica nuestros valores:
- Disposición de servir
- Disposición de aprender
- Innovación
- Actitud de servicio y buenos modales
Requisitos
- Escolaridad: Preparatoria terminada.
- Manejo básico de paquetería Microsoft Office, especialmente Word y Excel.
- Conocimiento y manejo de navegadores de internet y herramientas digitales.
- Facilidad de palabra y excelente comunicación verbal y escrita.
- Buena ortografía y redacción.
- Actitud de servicio y facilidad para tratar con clientes.
- Capacidad para escuchar, comprender necesidades y brindar soluciones.
- Organización y seguimiento de solicitudes.
- Disposición para aprender y adaptarse a nuevos procesos y herramientas.
- Trabajo en equipo y sentido de responsabilidad
Unete a nuestro equipo, desarrolla tu talento y crece con nosotros. ¡Estamos esperando conocerte!
Sueldo: $10,031.30 - $10,031.39 al mes
Beneficios:
- Días por enfermedad
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Lugar de trabajo: Empleo presencial
