Objetivo del puesto
Brindar asesoría personalizada a los clientes para la creación, administración y seguimiento de sus mesas de regalo, impulsando las ventas y garantizando una experiencia de servicio excepcional.
Funciones principales
-
Asesorar a los clientes en la creación y administración de mesas de regalo.
-
Promover los servicios y beneficios de la mesa de regalos.
-
Dar seguimiento a eventos (bodas, cumpleaños, baby showers, etc.).
-
Recomendar productos de acuerdo con las necesidades y presupuesto del cliente.
-
Cumplir con los objetivos de ventas y captación de nuevas mesas.
-
Dar seguimiento a pedidos, cambios, devoluciones y entregas.
-
Mantener actualizada la información de clientes en el sistema.
-
Coordinar con áreas de logística, cajas y atención al cliente para asegurar un servicio eficiente.
-
Elaborar reportes de desempeño y resultados.
Perfil del candidato
-
Escolaridad: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Relaciones Comerciales o afín.
-
Experiencia: 1 a 3 años en ventas, atención al cliente o mesa de regalos.
-
Conocimientos:
-
Técnicas de ventas.
-
Servicio al cliente.
-
Manejo de CRM y paquetería Office.
-
Control administrativo.
Competencias
-
Excelente comunicación.
-
Orientación al cliente.
-
Negociación y persuasión.
-
Organización y seguimiento.
-
Trabajo en equipo.
-
Orientación a resultados.
-
Resolución de problemas.
-
Proactividad.
Indicadores de desempeño (KPIs)
-
Número de mesas abiertas.
-
Ventas generadas por mesa de regalos.
-
Nivel de satisfacción del cliente.
-
Conversión de prospectos a clientes.
-
Cumplimiento de metas comerciales.
-
Tiempo de respuesta y seguimiento.
