Ubicación: Atizapán -Estado de México
Jornada: Lunes a viernes
Asegurar la continuidad operativa y la confiabilidad de la información en Salesforce Service Cloud y en bases de datos externas, brindando soporte técnico especializado, análisis de datos e integración de sistemas. El puesto incorpora el uso de analítica avanzada e Inteligencia Artificial para mejorar la calidad de datos, detectar anomalías y apoyar la toma de decisiones, resolviendo la mayoría de los incidentes de manera interna.
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Diagnosticar y resolver incidentes de segundo y tercer nivel en Salesforce Service Cloud (configuración, permisos, flujos, colas, reportes y desempeño).
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Ejecutar análisis de datos con SQL para conciliaciones, detección de inconsistencias, duplicados o información faltante.
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Aplicar herramientas de Inteligencia Artificial y analítica avanzada para identificar patrones, anomalías y tendencias relevantes para la operación.
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Brindar soporte tipo DBA light: análisis de desempeño, consultas complejas, validación de permisos y diagnóstico de fallas recurrentes.
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Monitorear y corregir fallas en integraciones entre Salesforce y bases de datos externas (APIs, ETL, procesos automatizados).
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Desarrollar y utilizar scripts en Python (nivel básico a intermedio) para automatización, validación de calidad de datos, alertas y reportes técnicos.
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Documentar procedimientos, soluciones técnicas y evidencias de resolución de incidentes.
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Escalar incidentes a proveedores externos solo cuando sea estrictamente necesario, dando seguimiento y validando la solución.
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Proponer e implementar mejoras técnicas basadas en análisis de datos e IA para reducir fallas recurrentes.
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Licenciatura en Sistemas, Tecnologías de la Información, Ingeniería en Computación, Informática o afín (o experiencia equivalente).
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3 a 5 años de experiencia en soporte técnico especializado y administración de Salesforce (deseable Service Cloud).
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2 a 4 años de experiencia en manejo y análisis de bases de datos utilizando SQL.
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Experiencia en análisis de datos apoyado con IA y analítica avanzada.
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Conocimientos básicos a intermedios en Python para automatización y análisis.
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Conocimiento en integraciones de sistemas, APIs, ETL o jobs programados (deseable).
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Alta capacidad de análisis, solución de problemas, organización y manejo de información confidencial.
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Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
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Sueldo base: $37,297.26 brutos mensuales
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Bono 1: $7,459.45
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Bono 2: $3,729.73
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Ingreso total de hasta: $48,486.44 brutos mensuales
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Prestaciones de ley
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Prestaciones superiores a la ley
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Estabilidad laboral y desarrollo profesional
