Ejecutivo Call Center

Información del empleo

Requisitos:

Bachillerato o superior
2 años de experiencia en un puesto similar
Centrado en los detalles, con buena capacidad de resolución de problemas
Gran capacidad de cultura de servicio y atención al cliente
Capaz de aprender rápidamente nuevos programas.
Experiencia previa en el uso de un sistema CRM interno
Capacidad para trabajar de acuerdo con los indicadores clave de rendimiento de la empresa.
Excelentes dotes de comunicación, tanto escrita como verbal
Capacidad multitarea eficaz

Funciones:

Verifique la identidad de los clientes siguiendo los procedimientos de la empresa antes de hablar de cuentas, productos o información.
Mantener actualizada la información de los clientes en el sistema CRM interno.
Realizar llamadas salientes a los clientes según sea necesario en relación con la renovación de productos, renovación de contratos u otros tipos de servicios que puedan necesitar.
Garantizar que todas las ventas y productos/servicios vendidos se registran en el sistema CRM.
Trabajar en consonancia con las políticas de seguridad de la información de datos en todo momento.
Proporcione un servicio amable y cortés a los clientes en todo momento y asegurarse de que terminan su llamada con el cliente satisfecho y contento.
En caso de quejas de los clientes escalarla área correspondiente
Trabajar de acuerdo con los indicadores clave de rendimiento de la empresa en relación con el volumen de llamadas y los niveles de servicio.
Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativas
Identificar y aprovechar oportunidades cuando surjan para vender productos adicionales
Mantener registros de todas las conversaciones en la base de datos de nuestro centro de atención telefónica de forma inteligible

Ofrecemos:

Sueldo: $10,000.00 - $10,001.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial