Talento & Estructura Consultora busca Guest Experience Manager para integrarse a un hotel boutique de lujo en San Miguel de Allende.
Buscamos a una persona con experiencia sólida en hotelería de lujo, orientación al servicio y capacidad de liderazgo, que sea responsable de garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes en cada punto de contacto.
Objetivo del puesto
Dirigir, coordinar y supervisar la operación del hotel, asegurando altos estándares de servicio, atención personalizada y una experiencia memorable para cada huésped, desde la reservación hasta el seguimiento posterior a su estadía.
Principales responsabilidades
- Dirigir la operación diaria del hotel, asegurando altos estándares de servicio en las 10 suites y áreas comunes.
- Diseñar y supervisar el recorrido completo del huésped: reserva, pre-llegada, estancia, check-out y seguimiento post-estadía.
- Anticipar necesidades y personalizar la experiencia de cada huésped.
- Liderar y desarrollar al equipo de front office, ama de llaves y mantenimiento.
- Fomentar una cultura de servicio genuino y atención al detalle.
- Gestionar la relación con proveedores externos de lavandería, mantenimiento y otros servicios.
- Supervisar la calidad de los servicios y la eficiencia de costos.
- Dar seguimiento al presupuesto operativo y a indicadores clave como ocupación, NPS, reseñas y rentabilidad operativa.
- Atender y resolver proactivamente incidencias y solicitudes especiales de huéspedes.
- Aplicar protocolos de recuperación de servicio bajo estándares Forbes Five-Star.
- Garantizar el cumplimiento de protocolos migratorios, protección civil, salud, higiene y demás normativas aplicables, en coordinación con Recursos Humanos.
- Representar al hotel ante la comunidad local, cámaras de turismo y aliados estratégicos.
- Fortalecer la reputación del hotel dentro del ecosistema de hospitalidad de San Miguel de Allende.
- Elaborar reportes periódicos para Dirección/Propietaria y Grevalto Advisory Partners sobre desempeño operativo y experiencia del huésped.
Requisito indispensable
Experiencia comprobable en hoteles boutique de lujo.
Buscamos un perfil que combine:
- Liderazgo y capacidad de gestión.
- Orientación absoluta al huésped.
- Atención excepcional al detalle.
- Capacidad para resolver situaciones de manera proactiva.
- Habilidad para desarrollar equipos.
- Enfoque en indicadores y resultados.
- Excelente comunicación y relaciones interpersonales.
Ofrecemos
- Sueldo bruto mensual: $22,000 a $28,000 MXN, de acuerdo con experiencia.
- Bono anual por desempeño del 10% al 15%, sujeto al cumplimiento de indicadores de satisfacción del huésped, Guest Reputation, upselling y clientes repetitivos.
- Prestaciones de ley: IMSS, INFONAVIT, aguinaldo, vacaciones y prima vacacional.
- Apoyo de vivienda/renta de $5,000 mensuales.
- Oportunidad de desarrollo profesional dentro del grupo hotelero.
Sueldo: $20,000.00 - $28,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
