Agente de Mesa de Servicio y Soporte Técnico
Estamos en la búsqueda de un Agente de Mesa de Servicio y Soporte Técnico con excelente vocación de servicio, capacidad de resolución de problemas e interés por la tecnología. Si te apasiona ayudar a las personas y resolver incidencias informáticas, ¡queremos conocerte!
Objetivo del Puesto
Ser el primer punto de contacto para nuestros usuarios y clientes, brindando soporte técnico de primer nivel, gestionando requerimientos e incidencias a través de nuestros canales de atención (teléfono, correo y tickets) y garantizando una experiencia de servicio ágil y de calidad.
Funciones Principales
- Atención y registro: Recepcionar, clasificar y dar seguimiento a las solicitudes e incidentes reportados por los usuarios en la plataforma de tickets.
- Soporte de Primer Nivel (L1): Diagnosticar y resolver problemas informáticos básicos de hardware, software, red y accesos.
- Atención telefónica y remota: Asistir a los usuarios de manera remota con amabilidad, paciencia y claridad técnica.
- Escalamiento de casos: Canalizar adecuadamente los problemas complejos al área de soporte especializado (L2/L3) manteniendo informado al usuario.
- Documentación: Registrar detalladamente las acciones realizadas en la bitácora del sistema y actualizar la base de conocimientos.
Requisitos
Experiencia:
- Mínimo 2 años de experiencia previa comprobable en atención telefónica, servicio al cliente o mesa de ayuda (Help Desk / Service Desk).
Conocimientos Técnicos Básicos:
- Sistemas operativos (Windows / macOS).
- Herramientas de ofimática (Microsoft 365, Google Workspace).
- Conceptos básicos de redes (conectividad IP, Wi-Fi, VPN).
- Manejo de herramientas de escritorio remoto (AnyDesk, TeamViewer, RDP u homogéneas).
- Deseable: Conocimiento en metodologías o marcos de gestión de servicios (ITIL) y manejo de herramientas de ticketing.
Habilidades Blandas:
- Orientación al servicio y empatía con el usuario.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Escucha activa y capacidad para trabajar bajo presión.
- Organización y sentido de urgencia.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo (a convenir según aptitudes).
- Prestaciones de ley
- Capacitación continua en tecnologías y metodologías de TI.
- Excelente ambiente de trabajo y oportunidades de crecimiento dentro de la organización.
- Jornada: Tiempo completo (Lunes a Viernes / Rotativo según necesidades de la empresa).
- Modalidad: Presencial / Híbrida
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