STAFF DE VENTAS EN FARMACIA
Nombre del puesto: Staff de ventas en farmacia.
Área: Comercial.
Reporta a: Supervisor Operativo.
Equipo de trabajo a cargo:
No tiene personal a cargo.
Objetivo del puesto
Brindar atención y servicio profesional al cliente en el área de mostrador, promoviendo la venta de medicamentos y servicios de salud conforme a las normas sanitarias y políticas internas, garantizando la satisfacción del cliente, el cumplimiento de metas de venta y el orden operativo de la sucursal.
Funciones y responsabilidades
Atención y Servicio al Cliente
- Recibir, orientar y atender a clientes de forma amable y eficiente, siguiendo el protocolo de ventas institucional.
- Ofrecer productos y servicios complementarios (perfumería, análisis clínicos, estudios y consultas de especialidades)
- Informar sobre promociones y beneficios del programa de lealtad “DJES Points”.
- Resolver dudas básicas sobre el uso de medicamentos (según lineamientos y sin prescripción).
- Mantener el área de mostrador limpia, organizada y abastecida.
Gestión de Ventas y Caja
- Realizar cobros en efectivo, terminal emitiendo ticket y cambio exacto.
- Registrar ventas en sistema de punto de venta (SICAD) con precisión.
- Ejecutar arqueos y cierres de caja al final del turno, reportando incidencias.
- Cumplir con metas semanales y mensuales de venta.
Control de Inventario y Almacén
- Apoyo en recepción, revisión y acomodo medicamentos siguiendo el sistema PEPS.
- Ejecutar inventarios rotativos, control de caducidades y reportes de faltantes.
- Apoyar en la recepción de mercancía y verificación de condiciones del producto antes de su venta.
- Mantener control de insumos conforme a normatividad.
Cumplimiento Normativo y Operativo
- Cumplir con las normas sanitarias (COFEPRIS, NOM-059, NOM-073) y protocolos internos.
- Llenar correctamente bitácoras y formatos del área siguiendo Buenas Prácticas de Documentación.
- Mantener la presentación e higiene personal conforme al código de vestimenta.
- Apoyar en limpieza general del área de farmacia, mostrador y consultorio cuando se requiera.
Promoción y Comunicación
- Difundir promociones, campañas de salud y convenios vigentes.
- Realizar actividades de perifoneo o volanteo según calendario.
- Mantener comunicación fluida con Supervisor Operativo para reportes, incidencias o solicitudes.
Perfil del puesto
Escolaridad: Bachillerato.
Deseable: Carrera técnica en áreas de salud, farmacia o administración
Experiencia: 6 meses a 1 año en atención al cliente, ventas o farmacia.
Edad: 18 años en adelante (no limitativo).
Sexo y estado civil: Indistinto.
Otros requisitos: Disponibilidad para rolar turnos, trabajar fines de semana y días festivos con horarios extendidos en situaciones especiales. Residencia cercana a la sucursal.
Certificaciones deseables: Nociones básicas de medicamentos y normatividad sanitaria. SICAR
Conocimientos y habilidades
Técnicas (Hard Skills)
- Manejo de sistemas de punto de venta (SICAD) y plataformas internas (SICAR / Alpha&Omega).
- Cobro y conciliación de caja (efectivo, terminal, vales).
- Conocimiento básico de medicamentos (venta libre vs con receta) y normativas básicas de dispensación.
- Gestión de inventarios, control de caducidades y uso del sistema PEPS.
- Técnicas de venta: primer y segundo esfuerzo, venta cruzada y cierre de venta.
- Apoyo en atención telefónica, registro de citas de especialidad y pagos.
- Emisión de tickets, manejo de folios y documentación para el área contable.
- Buenas prácticas de documentación y cumplimiento sanitario (registro de bitácoras, limpieza, uso de EPP).
- Uso básico de Excel y herramientas digitales.
Conductuales (Soft Skills)
- Orientación al cliente y actitud de servicio.
- Comunicación clara, asertiva y escucha activa.
- Atención al detalle y responsabilidad (exactitud en caja y registros).
- Trabajo en equipo y colaboración con áreas (farmacia, laboratorio, operaciones).
- Capacidad para trabajar bajo presión en días de promoción o alta afluencia.
- Proactividad e iniciativa comercial (sugerir servicios/productos).
- Ética profesional y manejo confidencial de información del cliente.
- Flexibilidad y adaptabilidad en turnos y tareas múltiples.
Condiciones generales
- Horario: Rolado por sucursal
- Matutino: 6:30 am a 3:30 pm. Vespertino 1:30 pm a 10 pm.
- Sueldo base: $9,451.20 mensuales. Bono de puntualidad y productividad.
- Prestaciones: De ley, inicia con periodo de prueba.
- Lugar de trabajo: Sucursales.
- Condiciones ambientales: Traslados entre sucursales, ruido ocasional en campañas promocionales.Competencias clave
Técnicas: Ventas, control de inventario, punto de venta.
Conductuales: Comunicación, orientación al cliente, actitud de servicio, proactividad.
Organizacionales: Cumplimiento normativo, trabajo en equipo, responsabilidad.
Indicadores Clave de Desempeño KPI´s (Key Performance Indicators)
KPI
Descripción
Meta Sugerida
Frecuencia
Cumplimiento de metas de venta
Porcentaje de cumplimiento de la meta semanal de ventas.
≥ 85%
Semanal
Exactitud en caja
Conciliación de ventas vs efectivo reportado.
100%
Diario
Tiempo promedio de atención
Tiempo promedio por cliente desde inicio a cierre de venta.
≤ 5 min
Diario
Satisfacción del cliente
Resultados de encuestas o retroalimentación directa.
≥ 90%
Mensual
Cumplimiento normativo y documental
Llenado correcto de bitácoras y formatos requeridos.
≥ 98%
Mensual
Control de inventario y caducidades
Exactitud en conteos físicos y reportes de producto.
≥ 95%
Mensual
Asistencia y puntualidad
Presencia efectiva y puntualidad en horario establecido.
≥ 98%
Mensual
Ventas de productos sugeridos, venta cruzada, etc.
Porcentaje de productos adicionales vendidos.
20–30%
Mensual
Sueldo: $11,000.00 - $13,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Días de paternidad superiores a los de la ley
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
