Buscamos un Ingeniero de Soporte N2 / HTOM con sólida experiencia en operación, administración y troubleshooting de redes empresariales, especializado en tecnologías Cisco y Cisco Meraki, para integrarse a nuestro equipo de Operaciones.
La posición será responsable de atender incidentes de segundo nivel, realizar análisis y diagnóstico avanzado de fallas, ejecutar cambios sobre infraestructura de red y participar en la atención de incidentes críticos, trabajando en coordinación con clientes, fabricantes, proveedores y equipos internos.
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Atender y resolver incidentes de Nivel 2 relacionados con infraestructura LAN, WAN, WLAN y seguridad de red.
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Realizar troubleshooting avanzado para identificar causa raíz de problemas de conectividad, desempeño, disponibilidad y comunicaciones.
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Administrar y dar soporte a infraestructura Cisco, incluyendo switches, routers, access points, wireless controllers y soluciones relacionadas.
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Administrar ambientes Cisco Meraki mediante Meraki Dashboard: MX, MS, MR y demás componentes de la plataforma.
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Configurar y diagnosticar tecnologías de switching y routing, incluyendo:
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VLANs y Trunks.
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STP/RSTP.
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EtherChannel/LACP.
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Routing estático y dinámico.
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OSPF y BGP.
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DHCP.
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NAT.
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ACLs.
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VPN Site-to-Site y Client VPN.
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Diagnosticar problemas de redes inalámbricas relacionados con cobertura, interferencia, capacidad, roaming, autenticación y desempeño.
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Analizar tráfico de red utilizando herramientas como Wireshark, packet capture, logs, SNMP y herramientas de monitoreo.
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Participar en la atención y coordinación técnica de incidentes críticos o de alta prioridad hasta su resolución.
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Realizar escalaciones técnicas y dar seguimiento con Cisco TAC, Meraki Support, carriers y otros fabricantes/proveedores.
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Ejecutar cambios programados y ventanas de mantenimiento.
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Elaborar documentación técnica, diagramas, procedimientos, reportes de incidentes y análisis de causa raíz (RCA).
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Identificar incidentes recurrentes y proponer acciones preventivas y mejoras a la infraestructura.
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Mantener comunicación técnica clara con clientes y equipos internos durante la atención de incidentes.
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Participar en guardias y esquemas de atención fuera de horario cuando la operación lo requiera.
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Mínimo 5 años de experiencia comprobable en administración y soporte de redes empresariales.
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Experiencia mínima de 2 a 3 años en funciones de soporte N2 o superiores.
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Experiencia trabajando en ambientes productivos con infraestructura Cisco.
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Experiencia comprobable administrando soluciones Cisco Meraki.
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Experiencia en atención de incidentes críticos y troubleshooting en ambientes empresariales.
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Experiencia trabajando bajo esquemas de SLA y gestión de incidentes.
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Deseable experiencia con herramientas de análisis de redes inalambricas (ej. ekahau)
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Cisco Routing & Switching.
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Cisco Catalyst.
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Cisco Meraki Dashboard.
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Meraki MX, MS y MR.
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Redes LAN/WAN/WLAN.
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TCP/IP.
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VLAN, STP, LACP y EtherChannel.
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OSPF y conocimientos de BGP.
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VPN y tecnologías de conectividad segura.
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Redes inalámbricas empresariales.
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DHCP, DNS y NAT.
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SNMP, Syslog y herramientas de monitoreo.
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Packet capture y análisis de tráfico.
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Troubleshooting utilizando CLI Cisco y herramientas de diagnóstico.
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Deseable
Se requiere experiencia sólida en:
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Arquitectura WLAN empresarial.
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Access Points y Wireless LAN Controllers.
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SSID y políticas de acceso.
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802.1X.
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WPA2/WPA3.
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Roaming.
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Band steering.
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Canales y potencia.
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Interferencia RF.
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Análisis de cobertura y capacidad.
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Identificación de problemas de saturación y desempeño.
Deseables:
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Cisco CCNA vigente (obligatorio)
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Cisco CCNP Enterprise.
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Cisco Meraki Solutions Specialist (CMSS) o certificaciones relacionadas con Meraki.
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Certificación ITIL Foundation.
La certificación CCNP Enterprise será considerada un diferenciador importante.
Buscamos una persona con:
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Alta capacidad de análisis y resolución de problemas.
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Pensamiento estructurado para troubleshooting.
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Capacidad para trabajar bajo presión durante incidentes críticos.
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Sentido de urgencia y orientación al servicio.
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Capacidad para tomar ownership de un incidente hasta su resolución.
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Buena comunicación técnica y ejecutiva.
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Capacidad para interactuar directamente con clientes.
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Disciplina en documentación, seguimiento y actualización de tickets.
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Trabajo en equipo y capacidad de coordinación con diferentes áreas técnicas.
Ingeniería o licenciatura en:
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Sistemas.
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Tecnologías de Información.
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Telecomunicaciones.
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Electrónica.
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Redes.
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Carreras afines.
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Inglés técnico intermedio o superior, con capacidad para leer documentación técnica y participar en sesiones de soporte con fabricantes.
Más que un operador de herramientas, buscamos un ingeniero capaz de analizar una falla de punta a punta, formular hipótesis, aislar el problema y llegar a una causa técnica, manteniendo el control del incidente y una comunicación adecuada con el cliente.
Debe sentirse cómodo trabajando tanto desde un dashboard como desde CLI, interpretando logs, realizando packet captures y coordinándose con fabricantes cuando sea necesario.
