Sigma Foodservice Compañía líder dedicada a la producción y distribución de carnes frías, lácteos y comidas preparadas, platillos al centro del plato, te ofrece la gran oportunidad de pertenecer a esta gran Familia de talla Internacional como: Agente de centro de atención prioritaria
Requisitos
Escolaridad: Licenciatura y/o Ingeniería concluida o afín.
Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en centros de atención a clientes o como asesor de servicio, gestionando solicitudes, incidencias y atención
- Manejo de paquete office.
- Conocimiento del sistema SAP.
- Experiencia en atención prioritaria o especializada.
-
Coordinación con áreas internas para resolución de casos.
-
Manejo de sistemas CRM o plataformas de atención digital.
Objetivo del puesto:
Brindar atención integral y ágil a los clientes, resolviendo cualquier tema administrativo u operativo que afecte sus pedidos, pagos o acceso a servicios. Su función estratégica es ser el punto central de respuesta, apoyando a los asesores en campo y garantizando la satisfacción del cliente mediante soluciones rápidas y precisas
️ Funciones principales:
-
Atender solicitudes de clientes por chat con rapidez y precisión.
-
Gestionar pedidos, verificar disponibilidad y recomendar sustitutos cuando sea necesario.
-
Capacitarse en información de los productos y mantenerse actualizado.
-
Resolver incidencias como desbloqueos, refacturaciones, devoluciones, notas de crédito, altas de crédito, entre otras que puedan surgir y que afecten a la experiencia del cliente.
- Colaborar con áreas internas (almacén, tráfico, administración y cartera) para asegurar soluciones completas.
-
Migrar clientes a venta en línea y brindar soporte para su alta y uso del canal digital.
-
Ser el punto de contacto clave entre cliente y áreas internas, dando seguimiento proactivo a estatus, avisando activación de crédito, recordando fechas de pedido, compartiendo información con áreas correspondientes.
-
Registrar casos, especificaciones y particularidades de cada cliente en los sistemas, para que otros agentes puedan capturar pedidos y dar seguimiento sin errores.
Competencias y Habilidades
-
Dominio de sistemas ERP (SAP) para consulta de pedidos y transacciones.
-
Manejo de plataformas digitales (descartes, portal de facturación, venta en línea, CRM).
-
Conocimiento en procesos administrativos y operativos (pedidos, créditos, devoluciones, refacturación, pedidos vienen por el).
-
Gestión multicanal (chat, correo, llamadas) con herramientas de atención al cliente
-
Competencia en análisis básico de datos para seguimiento de estatus, especificaciones de clientes, ofrecimiento de sustitutos.
-
Orientación al cliente con actitud proactiva y empática
-
Adaptabilidad ante cambios en procesos, sistemas o prioridades.
-
Pensamiento crítico para anticipar necesidades y prevenir errores.
-
Organización y manejo del tiempo para cumplir métricas exigentes.
-
Trabajo en Equipo.
-
Comunicación efectiva.
-
Responsabilidad.
-
Compromiso.
-
Dinamismo.
-
Proactividad.
Beneficios.
Sueldo base + variable por objetivos
Aguinaldo.
Vacaciones.
Fondo de ahorro.
Caja de ahorro.
Vales de Despensa.
Seguro de Vida.
Prima Vacacional.
Y MÁS.
En Sigma promovemos la originalidad. Reconocemos y celebramos el valor único de las personas, fomentando la igualdad de oportunidades sin discriminar por afiliación política, cultura, edad, embarazo, estado civil, género, nacionalidad, nivel socioeconómico, maternidad, paternidad, religión, orientación sexual, origen étnico o tipo de discapacidad.
¡Únete a nuestra comunidad de más de 60 nacionalidades en 4 continentes!
