Puesto: Camarista
Departamento: Ama de Llaves
Reporta a: Líder de Ama de Llaves
Garantizar la limpieza, presentación, orden y acondicionamiento de las habitaciones y áreas asignadas, cumpliendo con los estándares de calidad, higiene, seguridad y servicio establecidos por la organización, con el fin de proporcionar una experiencia confortable y satisfactoria para los huéspedes.
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Realizar la limpieza y acondicionamiento de las habitaciones asignadas de acuerdo con los estándares y procedimientos establecidos por el departamento de Ama de Llaves.
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Retirar blancos y ropa de cama sucios, ventilar las habitaciones, retirar residuos y preparar los baños para su proceso de limpieza y desinfección.
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Limpiar detalladamente habitaciones, baños, cocinas, terrazas y demás áreas asignadas, garantizando altos niveles de calidad y presentación.
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Reabastecer amenidades, suministros y blancos necesarios para la correcta operación de las habitaciones.
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Realizar limpiezas profundas y trabajos especiales conforme a los programas de mantenimiento del departamento.
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Registrar diariamente la información requerida en bitácoras, formatos de control y reportes operativos.
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Reportar oportunamente cualquier desperfecto, daño o necesidad de mantenimiento detectada en las habitaciones o áreas bajo su responsabilidad.
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Cumplir con los procedimientos y normas de seguridad establecidos por la empresa para la protección de huéspedes, colaboradores e instalaciones.
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Salvaguardar la privacidad y confidencialidad de la información de los huéspedes, absteniéndose de proporcionar información personal o acceso a habitaciones sin autorización.
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Reportar de inmediato al supervisor cualquier objeto de valor visible en habitaciones ocupadas.
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Informar y entregar conforme al procedimiento establecido los objetos olvidados encontrados en habitaciones de salida o áreas asignadas.
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Mantener el carrito de trabajo abastecido, limpio y ordenado, evitando obstruir pasillos, accesos o salidas de emergencia.
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Identificar y reportar situaciones de riesgo, incluyendo el uso de velas, equipos defectuosos o cualquier condición que pueda afectar la seguridad de huéspedes y colaboradores.
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Colaborar con otros miembros del departamento para asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y productividad.
¿Supervisa personal de forma directa?
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Secundaria concluida.
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Preparatoria (deseable).
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Mínimo 2 años de experiencia en un puesto similar dentro de hoteles, resorts o establecimientos de hospedaje.
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Técnicas de limpieza y acondicionamiento de habitaciones.
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Manejo adecuado de productos químicos y equipos de limpieza.
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Estándares de limpieza y presentación hotelera.
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Manejo y control de blancos y amenidades.
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Normas de seguridad e higiene.
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Procedimientos de objetos olvidados (Lost & Found).
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Español.
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Inglés básico (deseable).
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Disponibilidad de horario.
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Capacidad para realizar trabajo físico y permanecer de pie durante periodos prolongados.
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Excelente actitud de servicio.
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Atención al detalle y enfoque en la calidad.
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Honestidad y sentido de responsabilidad.
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Orientación al servicio.
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Atención al detalle.
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Organización y limpieza.
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Trabajo en equipo.
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Responsabilidad y compromiso.
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Integridad y confidencialidad.
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Comunicación efectiva.
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Adaptabilidad.
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Apego a procedimientos y estándares de calidad.
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Gestión eficiente del tiempo.
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