DESCRIPCIóN
CUSTOMER SERVICE
Objetivo del Puesto
Administrar la relación operativa con los clientes, asegurando el cumplimiento de los requerimientos de demanda, seguimiento a órdenes de compra, coordinación de entregas y comunicación efectiva entre el cliente y las áreas internas de Planeación, Producción, Logística y Embarques, garantizando el nivel de servicio comprometido.
Responsabilidades Principales
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Fungir como enlace principal entre el cliente y las áreas internas de la organización.
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Recibir, analizar y administrar los requerimientos de demanda y órdenes de compra de los clientes.
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Dar seguimiento a programas de producción y embarques para asegurar el cumplimiento de entregas.
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Coordinar con las áreas de Planeación, Producción, Logística y Almacén la disponibilidad de producto para satisfacer la demanda del cliente.
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Monitorear inventarios, variaciones de demanda y requerimientos especiales.
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Gestionar cambios de programación, incrementos de demanda y situaciones críticas de suministro.
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Mantener comunicación constante con clientes nacionales e internacionales.
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Elaborar pronósticos y proyecciones de ventas mensuales.
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Participar en reuniones de seguimiento con clientes y equipos internos.
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Generar reportes e indicadores de servicio al cliente, entregas y cumplimiento.
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Dar seguimiento a incidencias relacionadas con entregas, embarques y requerimientos del cliente.
REQUISITOS
PERFIL
Escolaridad
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Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería Industrial, Logística, Comercio Internacional o carrera afín.
Experiencia
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Mínimo 4 años de experiencia en posiciones de Customer Service, Planeación de la Demanda dentro de empresas de manufactura.
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Experiencia en seguimiento de órdenes de compra, programas de producción y coordinación de embarques.
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Deseable experiencia en industria automotriz.
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Experiencia en trato directo con clientes nacionales e internacionales.
Conocimientos Técnicos
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SAP HANA o ERP similar.
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Planeación de demanda.
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Administración de órdenes de compra.
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Logística y cadena de suministro.
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Excel intermedio-avanzado.
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Indicadores de servicio al cliente.
Idiomas
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Inglés intermedio deseable
Competencias
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Orientación al cliente.
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Negociación.
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Capacidad analítica.
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Planeación y organización.
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Comunicación efectiva.
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Solución de problemas.
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Trabajo bajo presión.
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Tolerancia a la frustración.
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Seguimiento y atención al detalle.
