Auxiliar de Soporte y Atención al ClientePUESTO DEL JEFE INMEDIATO:Gerente de Customer Experience ÁREA:OperacionesDESCRIPCIÓN DEL PUESTOOBJETIVO DEL PUESTO:Ofrecer soporte técnico y atención especializada de manera ágil, clara y empática, que solucione las necesidades de nuestros clientes y contribuya a su satisfacción, continuidad operativa y confianza en nuestros productos y servicios.AUTORIDADES Y RESPONSABILIDADES
- Brinda atención directa a clientes para casos rutinarios o de primer nivel (Plataforma de tickets interna)
- Apoya en la documentación y seguimiento de incidencias
- Escala incidentes cuando no puede resolverlos
- Realizar y atender llamadas, chats o correos de clientes
- Registrar correctamente los tickets y actualizar estados
- Validar datos del cliente antes de brindar información o soporte
- Resolver incidencias simples o consultas frecuentes
- Dar seguimiento a tickets pendientes
- Apoyar en la actualización de la base de conocimiento
- Participar en capacitaciones o entrenamientos sobre nuevas funcionalidades
- Revisar estadísticas básicas de tickets atendidos y reportarlas al responsable
- Sugerir mejoras o incidencias recurrentes que hayan detectado
- Revisar y actualizar plantillas de respuestas frecuentes
- Identifica tendencias, reporta mejoras y colabora con otras áreas
- Monitorear la cola de tickets y asegurar que estos sean cerrados
- Capacitar a compañeros sobre nuevas funcionalidades o protocolos de atención
ESPECIFICACIONESESCOLARIDAD:Universidad (informática administrativa / Tecnologías de la información / Sistemas computacionales)EXPERIENCIA:2 años en Soporte a usuarios finales / atención al cliente
Deseable 1 año al menos en sector financieroCOMPETENCIAS DURAS:- Manejo de CRM
- Sistema de Ticketing
- Conciliación bancaria básica
- Manejo de contracargos y disputas
- Flujos de Onboarding y KYC
- Conceptos de prevención de fraude (PLD)
- Manejo de Backoffice / Dashboards
- Lectura básica de APIs / Logs
- Sistemas operativos móviles
- Manejo de Excel / Google Sheets avanzado
- Seguridad de la información
- Mapeo de KPIs de soporte
- Redacción de bases de conocimiento
- Inglés técnico / financiero
- Troubleshooting
- Gestión de incidencias masivas
Sueldo: $13,000.00 - $15,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
