EJECUTIVA DE ATENCION TELEFONICA
RESPONSABILIDADES:
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Canalización y seguimiento de oportunidades de venta: Identificar las necesidades del cliente, asegurando que la solicitud sea atendida.
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Desarrollo y seguimiento de estrategias comerciales: Diseñar e implementar estrategias para incrementar prospectos, ventas y satisfacción de clientes.
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Atención de mensajes y otros medios de contacto: Gestionar consultas recibidas por WhatsApp, correo electrónico y otros canales de comunicación.
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Registro y actualización de información: Capturar y mantener actualizada la información de clientes, llamadas y solicitudes en los formatos o sistemas establecidos.
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Elaboración de reportes y apoyo administrativo: Generar reportes de atención, seguimiento a pendientes y apoyo en actividades administrativas relacionadas con el área comercial.
RETOS:
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Brindar una atención rápida, cordial y de calidad a clientes y prospectos, garantizando una experiencia positiva en cada interacción.
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Atender correctamente las oportunidades de negocio, asegurando un seguimiento oportuno y evitando la pérdida de clientes potenciales.
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Gestionar de manera eficiente múltiples canales de comunicación (llamadas, WhatsApp y correo electrónico), manteniendo tiempos de respuesta adecuados.
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Mantener información precisa y actualizada de clientes y solicitudes, contribuyendo al control y seguimiento efectivo del proceso comercial.
REQUISITOS DESEABLES:
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Licenciatura en Administración, Mercadotecnia o Comunicación
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Tecnicas de servicio al cliente
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Ventas telefónicas
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CRM o sistema de gestión de clientes
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Gestión de indicadores
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Call Center de ventas
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Servicio postventa
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Manejo de quejas y resolución de conflictos
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Certificación en Atención al Cliente
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CRM (Salesforce, Hubspot o similar)
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Plataformas de Call Center
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Power BI
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Inglés
EL TRABAJO ES EN CORPORATIVO POR EL PUENTE ATIRANTADO, EN MONTERREY.
