Inpro Telecom, una empresa líder en el sector de telecomunicaciones, está en búsqueda de un Supervisor de Monitoreo NOC con el objetivo de supervisar, coordinar y asegurar la operación continua del Centro de Monitoreo (NOC) de Inpro Telecom, garantizando la disponibilidad, estabilidad y desempeño de la red de fibra óptica y los servicios asociados. Actuar como primer nivel de escalamiento técnico y operativo, dando seguimiento preciso, oportuno y con alto sentido de responsabilidad.
Responsabilidades:
- Supervisar las operaciones del NOC en turnos 24/7, asegurando el cumplimiento de procedimientos y SLA establecidos con clientes.
- Monitorear en tiempo real la red de fibra óptica, enlaces, equipos y servicios críticos.
- Coordinar la atención de incidentes y fallas con cuadrillas de campo propias y con terceros, asegurando comunicación clara y oportuna.
- Validar, documentar y escalar eventos críticos a niveles superiores cuando corresponda.
- Analizar tendencias de fallas recurrentes para proponer acciones correctivas.
- Mantener comunicación directa con clientes sobre estatus de eventos, ventanas de mantenimiento y reportes.
- Generar reportes operativos diarios, semanales y mensuales sobre KPIs del NOC.
- Verificar el uso adecuado de sistemas de ticketing, monitoreo y bitácoras.
- Asegurar que el personal a su cargo cumpla con estándares de disciplina, puntualidad y protocolo de comunicación.
- Coordinar y supervisar la ejecución de mantenimientos programados.
- Participar en la actualización de procedimientos operativos y manuales.
- Capacitar al personal de NOC en el uso de herramientas, procesos y buenas prácticas.
Requisitos:
- Ingeniería en Telecomunicaciones, Redes, Sistemas o afín (pasante o titulado).
- 2 a 3 años en operaciones NOC, soporte técnico, monitoreo de redes (deseablemente servicios de Fibra Óptica) o centros de control.
- Deseable experiencia supervisando equipos de trabajo.
- Conocimiento de enlaces de fibra óptica, protocolos básicos de red, y equipos como routers, switches y DWDM/CWDM (deseable).
Ofrecemos:
- Sueldo con base en experiencia y pretensiones económicas.
- Prestaciones de ley.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Sueldo: $18,000.00 - $30,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
