Analista de calidad de Call Center / Toluca

Información del empleo

Buscamos un Analista de Calidad para integrarse a nuestro equipo y fortalecer los procesos internos.

Funciones principales:

Ejecutar el plan de trabajo diario, brindando asesoría efectiva al equipo operativo y asegurando el cumplimiento de metas asignadas.
Monitorear y dar seguimiento continuo a ejecutivos, identificando fortalezas, áreas de oportunidad y reportando operaciones relevantes.
Validar sistemas y plataformas como Cyber Recovery, garantizando la disponibilidad y confiabilidad de la información.
Analizar datos operativos para generar herramientas útiles que fortalezcan el monitoreo, la toma de decisiones y la mejora continua.
Participar en capacitaciones, juntas y entrenamientos, contribuyendo al desarrollo del equipo.
Revisar y mejorar procedimientos del sistema de calidad, proponiendo ajustes desde la experiencia operativa.

Zona de trabajo: Ignacio Allende 406

Horario:

Turno matutino: lunes a viernes de 8:00 a 15:30 hrs; sábados de 8:00 a 15:30 hrs o de 12:30 a 20:00 hrs (rolado).
Turno vespertino: lunes a viernes de 13:30 a 21:00 hrs; sábados de 8:00 a 15:30 hrs o de 12:30 a 20:00 hrs (rolado).
Descanso en domingo.

Ofrecemos:

Sueldo base de $10,036 brutos + bono mensual por productividad.
Prestaciones de ley.
Tarjeta de vales.
Oportunidad de crecimiento.
Pago quincenal vía nómina Santander (se apoya apertura de cuenta en caso necesario).

Requisitos: