DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:
Supervisar, coordinar y motivar al equipo de agentes de cobranza telefónica, asegurando el cumplimiento de las metas de recuperación de cartera vencida, mediante la implementación de estrategias efectivas de gestión, monitoreo de desempeño y capacitación continua.
TAREAS DIARIAS:
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Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de cobranza telefónica.
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Establecer metas individuales y grupales de recuperación de cartera y garantizar su cumplimiento.
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Monitorear llamadas, evaluar desempeño y proporcionar retroalimentación constante a los agentes.
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Diseñar e implementar estrategias de cobranza efectivas conforme a los lineamientos de la empresa.
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Elaborar reportes de gestión diaria, semanal y mensual para la gerencia.
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Capacitar y desarrollar al equipo en técnicas de cobranza, negociación y atención al cliente.
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Resolver casos especiales y atender situaciones críticas o clientes conflictivos.
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Asegurar el cumplimiento de políticas internas, normativas legales y estándares de calidad en el servicio.
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Motivar al equipo mediante dinámicas de incentivos y reconocimientos.
REQUISITOS:
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Bachillerato concluido
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Experiencia en cobranza con moras castigadas
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Experiencia mínima de 1 año en supervisión de equipos de cobranza en contact center
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Manejo de CRM y sistemas de gestión de cobranza.
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Elaboración y análisis de reportes de desempeño.
OFRECEMOS:
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Sueldo base.
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Bono de productividad
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Capacitación pagada
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Prestaciones de ley
