Sobre la posición
En Ancora, buscamos un Ing. en Sistemas recién egresado para integrarse a nuestro equipo.
Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico de primer nivel a los colaboradores de la organización, atendiendo incidentes y solicitudes relacionadas con los servicios de Tecnologías de la Información, garantizando una atención oportuna, la continuidad operativa de los usuarios y el adecuado escalamiento de requerimientos conforme a los niveles de servicio establecidos.
Funciones principales
- Atender, registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes a través de la herramienta de mesa de ayuda.
- Fungir como primer punto de contacto para los usuarios, proporcionando atención y soporte técnico de primer nivel.
- Resolver incidentes relacionados con equipos de cómputo, periféricos, impresoras, telefonía móvil, videoconferencia y salas de juntas.
- Gestionar altas, bajas y modificaciones básicas de usuarios en Microsoft 365, incluyendo cuentas, correo electrónico, Teams y accesos a recursos compartidos.
- Realizar la preparación, instalación, configuración y entrega de equipos de cómputo y software autorizado.
- Ejecutar actividades de soporte relacionadas con accesos, contraseñas, licenciamiento y configuración básica de aplicaciones corporativas.
- Escalar oportunamente al equipo de Soporte N2 o áreas especializadas aquellos incidentes que excedan su ámbito de responsabilidad, documentando adecuadamente el diagnóstico realizado.
- Mantener actualizado el inventario tecnológico de equipos de cómputo, dispositivos móviles y accesorios asignados a los usuarios.
- Gestionar y resguardar la documentación relacionada con asignaciones, devoluciones y reemplazos de activos tecnológicos.
- Documentar procedimientos, soluciones recurrentes y artículos de conocimiento para fortalecer la operación de la mesa de ayuda.
- Apoyar en las actividades relacionadas con el cumplimiento de políticas de seguridad de la información y buenas prácticas tecnológicas dentro de la organización.
Ofrecemos:
15,000 brutos
Salario 100% integrado en Nomina.
Aguinaldo de 30 días.
Seguro de Vida.
Vales de despensa
Prestaciones de Ley y Superiores.
Esquema Hibrido.
Horario de trabajo: lunes a jueves de 08:00 a 17:00 hrs y viernes de 8:00 a 15:00.
Capacitación y crecimiento profesional dentro de la empresa.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: Hasta $15,000.00 al mes
Beneficios:
- Apoyo para estudios
- Descuentos y precios preferenciales
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de vida
- Teléfono de la empresa
- Trabajo desde casa
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 01000, Álvaro Obregón, CDMX
