Descripción del puesto
El Ingeniero de Soporte es responsable de atender, diagnosticar y resolver los incidentes reportados por los clientes, de manera remota y en sitio, dentro de los tiempos establecidos en los acuerdos de nivel de servicio.
Requisitos Formación
Carrera terminada o trunca en Sistemas Computacionales, Informática, Telecomunicaciones o área afín.
Responsabilidades
- Recibir, registrar y dar seguimiento a los tickets de soporte en el sistema de gestión de la empresa.
- Diagnosticar y resolver incidentes de equipo de cómputo, sistemas operativos, redes, servidores y servicios de respaldo.
- Realizar visitas a instalaciones de clientes para atención de incidentes, instalaciones y mantenimientos.
- Documentar las acciones realizadas y confirmar la resolución con el cliente antes del cierre de cada ticket.
- Cumplir los tiempos de respuesta y solución establecidos por prioridad.
- Participar en el rol de guardias para atención fuera de horario de oficina.
Experiencia
- De 2 a 3 años en soporte técnico, mesa de ayuda o soporte de campo.
Conocimientos técnicos requeridos:
- Windows (cliente y servidor) - Intermedio
- Redes TCP/IP, switching, Wi-Fi - Intermedio
- Directorio Activo, usuarios y permisos - Intermedio
- Respaldo y recuperación de información - Básico – Intermedio
- Firewalls y seguridad perimetral - Básico (se capacita)
- Nube: servidores y migraciones - Básico (se capacita)
- Sistemas de ticketing / CRM - Básico
- Inglés - Básico — lectura de documentación técnica
- CCTV - Básico
- Virtualización de Infraestructura (Hyper-V, VMware) -Básico
Competencias
- Trato al cliente.
- Comunicación técnica traducida - Explica sin tecnicismos a usuarios no técnicos.
- Responsabilidad sobre el compromiso - Lo que promete lo cumple, y lo que promete queda escrito en el ticket.
- Tolerancia a la presión Mantiene la calma con cliente molesto o ante una caída crítica.
- Autonomía- Resuelve solo en sitio, sin supervisor al lado.
- Orden y documentación -Registra todo. Un ticket sin notas es un ticket sin hacer.
- Aprendizaje continuo - Aprovecha las certificaciones que la empresa habilita.
- Imagen profesional — se presenta uniformado/con vestimenta de trabajo limpia, porta gafete y respeta las normas de acceso y seguridad del cliente.
Sueldo: $18,000.00 - $22,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
