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INTRODUCCIÓN DEL PUESTO
La propuesta Premier es una prioridad estratégica para HSBC, y el puesto de Premier Officer es una función clave de soporte para lograr los objetivos de dicha propuesta.
PROPÓSITO DEL PUESTO (Actividades)
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Este puesto forma parte del equipo de relación Premier y es una función clave de apoyo a la relación, creada para ofrecer una experiencia de cliente excepcional a los valiosos clientes Premier y aumentar el tiempo de atención directa al cliente de los Premier Relationship Managers (PRM).
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El puesto proporciona apoyo dedicado a un equipo de Premier Relationship Managers (PRM) para el cumplimiento global de sus planes de ingresos (incluyendo captación, ventas cruzadas, retención y crecimiento de sus carteras) y el contacto diario con sus clientes para la entrega de los objetivos de la propuesta.
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Con el fin de ofrecer un servicio centrado en el cliente, este puesto se identifica como punto de contacto para los clientes y, en ausencia del PRM, será el primer punto de contacto para el cliente. Además, el Premier Officer podrá proporcionar soporte en crédito/financiación al PRM si las necesidades del mercado así lo requieren. Construir una relación continua basada en el valor y el servicio es fundamental para tener éxito en este puesto.
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Para ofrecer un servicio de alta calidad a nuestros clientes personales de mayor valor, la persona titular del puesto deberá demostrar un amplio conocimiento de productos y servicios bancarios tanto de Wealth como de Retail.
HABILIDADES
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Contacto con clientes
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Productos financieros
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Banca
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Operaciones bancarias
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Soluciones bancarias
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Banca privada
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Banca personal
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Coordinación/Enlace
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Desarrollo de relaciones
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Pensamiento estratégico
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Liderazgo estratégico
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Gestión de relaciones
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Prestación de servicios
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Primer punto de contacto
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Punto de contacto único.
En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quienes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborales y sociales.
