Especialista de IA – Mesa de Ayuda
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Buscamos un Especialista de IA – Mesa de Ayuda con experiencia en Inteligencia Artificial Conversacional, arquitectura de soluciones y automatización de procesos para fortalecer nuestros servicios de soporte.
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Licenciatura o Ingeniería en Computación, Sistemas Computacionales o carrera afín (Título y/o Cédula Profesional).
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Experiencia en diseño y arquitectura de sistemas distribuidos, microservicios y soluciones escalables en la nube o híbridas.
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Experiencia en IA Conversacional (agentes virtuales, automatización, integraciones ITSM) y procesamiento de voz en tiempo real (ASR, TTS y LLMs).
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Experiencia trabajando con Modelos de Lenguaje (LLMs): fine-tuning, RAG, evaluación y despliegue.
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Conocimientos en herramientas de IA como ChatGPT, Microsoft Copilot, Azure AI o plataformas similares.
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Contar con al menos una certificación en IA, Machine Learning o Plataformas de IA Conversacional.
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Evidencia de experiencia mediante portafolio, repositorios públicos o cartas de proyectos implementados.
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Excelente capacidad de análisis, comunicación y resolución de problemas.
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Diseñar e implementar soluciones de IA para optimizar la Mesa de Ayuda.
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Desarrollar e integrar agentes virtuales con plataformas ITSM.
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Implementar soluciones basadas en LLMs y arquitecturas RAG.
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Automatizar procesos de atención y soporte técnico.
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Documentar soluciones y generar mejores prácticas.
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Copia de Título o Cédula Profesional.
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Copia de al menos una Certificación en IA, Machine Learning o IA Conversacional.
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Copia de identificación oficial vigente (INE, Pasaporte o Cédula Profesional).
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Sueldo competitivo (de acuerdo con experiencia).
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Prestaciones de ley.
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Capacitación continua.
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Desarrollo profesional.
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Excelente ambiente de trabajo.
