- Atender llamadas telefónicas de clientes para proporcionar información, seguimiento y solución a sus solicitudes.
- Registrar, analizar y dar solución a casos relacionados con envíos, entregas, aclaraciones, quejas y reclamaciones.
- Dar seguimiento a los casos hasta su cierre, manteniendo informado al cliente sobre el estatus.
- Coordinarse con áreas internas (operaciones, tráfico, almacén, facturación, etc.) para la correcta resolución de incidencias.
- Capturar y actualizar información de los clientes y casos en los sistemas internos.
- Cumplir con los indicadores de desempeño (tiempos de respuesta, nivel de servicio, calidad en la atención).
- Mantener una comunicación clara, profesional y orientada al cliente en todo momento.
- Detectar oportunidades de mejora en los procesos de servicio y reportarlas a su líder inmediato.
Requisitos
- Escolaridad mínima: Bachillerato concluido (deseable carrera técnica o licenciatura trunca).
- Manejo básico de computadora y sistemas de atención (CRM, correo, Excel básico).
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Capacidad de análisis y solución de problemas.
Competencias
- Orientación al cliente
- Trabajo bajo presión
- Organización y seguimiento
- Empatía y actitud de servicio
- Trabajo en equipo
Sueldo: $13,000.00 - $15,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
