Coordinador de Soporte Técnico

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Si cuentas con experiencia en el área de Sistemas – Soporte Técnico 2° nivel

Vacante: Coordinador de Soporte Técnico

Buscamos un profesional con experiencia en:

Coordinación y Supervisión del Equipo de Soporte
Proporcionar soporte técnico de segundo nivel para la resolución de incidentes y problemas más complejos relacionados con los sistemas operativos, aplicaciones empresariales (incluyendo las logísticas), hardware y software.
Diagnosticar y resolver problemas técnicos en servidores, redes y equipo de computo.
Colaborar con otros equipos de TI o proveedores externos para la resolución de problemas que excedan la capacidad del equipo de soporte de primer nivel.
Creación y Gestión de la CMDB de la compañía, se encarga de la gestión del panorama actual del equipo de computo
Elaboración de un plan de Mantenimiento Preventivo al Equipo de Computo Anual con base en la CMDB donde se establezcan criterios de exposición y periodicidad de los mismo de acuerdo a las condiciones a las que este expuestas el equipo.
Elaboración de Plan de Renovación de Equipo de Computo. De acuerdo al tiempo, condiciones y Tickets.
Gestión de Redes: Solución de problemas de conectividad (LAN, Wi-Fi), configuración de red básica (TCP/IP, DNS, DHCP), soporte a conexiones remotas (VPN) y diagnóstico de primer nivel en cableado o equipos de red (switches/routers).
Gestión de Servidores: Tareas de administración y monitoreo de servidores (revisión de recursos como CPU, RAM, espacio en disco), reinicio de servicios caídos y validación de la correcta ejecución de los respaldos (backups).

Perfil deseado:

Educación: Técnico Superior Universitario (TSU) o Licenciatura en Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática o campo relacionado (Titulado).
Experiencia: Mínimo de 3 años de experiencia progresiva en roles de soporte técnico.
Conocimientos Técnicos:
Sólidos conocimientos en sistemas operativos (Windows, Linux), redes, hardware y software de escritorio.
Fundamentos sólidos de redes (protocolos TCP/IP, enrutamiento básico, configuración de VPNs y diagnóstico de fallas de conectividad).
Experiencia en la administración y soporte de aplicaciones empresariales (ERP, CRM, etc.), idealmente con conocimiento de sistemas logísticos (TMS, WMS).
Experiencia en el uso de herramientas de gestión de tickets de soporte (Help Desk).
Conocimientos básicos de Ciberseguridad: Comprensión de vectores de ataque comunes (phishing, ingeniería social, malware), gestión de endpoints (antivirus/EDR) y protocolos de contención primaria.
Conocimientos básicos en administración de servidores, redes, directorio activo y dispositivos móviles (deseable).
Vivir cerca de la zona de Cuautitlán y o Tepozotlán o zona aledañas

Ofrecemos:

Si te interesa y cuentas con el perfil, postulate enviando tu CV actualizado.

Sueldo: $16,000.00 - $18,000.00 al mes

Beneficios:

Lugar de trabajo: Empleo presencial