AXTEL es una empresa líder en el sector de las tecnologías de la información, brindando soluciones innovadoras a sus clientes. Valoramos el talento y la creatividad de nuestros colaboradores, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y de constante aprendizaje.
Posición: Soporte Servicios TELECOM N2 (Bilingüe)
Objetivo: Ser responsable de la operación, seguimiento y mejora continua de los servicios de redes dentro de la cuenta asignada, actuando como enlace principal entre cliente, operación y áreas internas, asegurando la disponibilidad de la infraestructura, el cumplimiento de niveles de servicio, la gestión eficiente de incidentes, problemas y cambios, así como la visibilidad del desempeño mediante reportes y métricas.
Experiencia requerida:
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Mínimo 4 a 6 años de experiencia en operación, soporte y administración de infraestructura de redes (LAN, WAN, WLAN).
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Experiencia en gestión de cuentas o servicios de redes, actuando como punto de contacto con el cliente. Experiencia: (Funciones, áreas y tiempo).
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Sólida experiencia en atención y seguimiento de incidentes críticos, asegurando cumplimiento de SLA.
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Experiencia en coordinación de equipos técnicos (NOC, campo, proveedores).
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Conocimiento práctico en configuración y troubleshooting de equipos de red (switching, routing, firewalls).
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Experiencia en gestión de cambios, problemas y escalaciones bajo marcos como ITIL.
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Manejo de herramientas de monitoreo de red y plataformas ITSM (ServiceNow, Remedy, etc.)
Descripción del puesto:
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Fungir como punto único de contacto (SPOC) para todos los temas relacionados con la operación de redes en la cuenta.
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Asegurar el cumplimiento de SLA mediante el seguimiento puntual de incidentes, requerimientos y cambios.
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Monitorear la salud y disponibilidad de la red (LAN, WAN, WLAN) y coordinar acciones preventivas.
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Coordinar la atención de incidentes críticos (P1/P2) con equipos NOC, campo y proveedores.
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Dar seguimiento end-to-end a tickets, asegurando tiempos de respuesta y resolución.
Habilidades de Comunicación efectiva, Gestión de clientes , Coordinación y liderazgo , análisis y resolución de problemas , toma de decisiones , gestión tiempo y prioridades, orientación de resultados de SLA, trabajo bajo presión, proactividad, pensamiento análitico, documentación clara, adaptabilidad , negociación y manejo de conflictos
Requisitos:
Experiencia mínima de 3 años en soporte de servicios TELECOM N2
Certificación en CCNA, deseable CCNP
Ingles AVANZADO
Ofrecemos:
Sueldo atractivo + Prestaciones de ley y superiores
Oportunidades de desarrollo.
Buen ambiente de trabajo.
