Incident Manager / Ingeniero de Incident Management
¿Te apasiona la estabilidad operativa, la gestión de crisis tecnológicas y cuentas con un nivel de inglés bilingüe? ¡Queremos que formes parte de nuestro equipo! Estamos buscando un Incident Manager para liderar la respuesta ante eventos críticos de TI, restaurar los servicios a la normalidad lo antes posible y asegurar la continuidad operativa de nuestros grandes clientes.
¿Qué harás en este rol? (Responsabilidades Clave):
Gobierno del Proceso: Coordinar la Gestión de Incidentes de punta a punta, asegurando la alineación y adherencia de todos los equipos de soporte y Service Desk.
Evaluación de Impacto: Realizar análisis precisos para determinar la gravedad de las fallas y declarar formalmente Incidentes Mayores cuando la operación lo requiera.
Liderazgo de Mesas de Comando: Abrir y dirigir las sesiones/llamadas críticas con las partes interesadas (tanto técnicas como de negocio) para resolver las contingencias en tiempo real.
Seguimiento y Escalación: Ejecutar la matriz de escalamiento para involucrar a los niveles resolutores especializados necesarios y asegurar el cumplimiento de los planes de acción.
Comunicación Estratégica: Redactar y enviar actualizaciones continuas, claras y oportunas sobre el estatus de la contingencia a las áreas de TI y comerciales.
¿Qué perfil buscamos? (Requisitos):
Educación: Carrera concluida en Ingeniería en Tecnologías de la Información, Computación, Informática o afín.
Idioma: Inglés al 90% (Hablado y escrito - Obligatorio). Capacidad para mantener comunicación técnica fluida con equipos internacionales.
Conocimientos Técnicos:
Conocimiento sólido en frameworks ITSM (deseable certificación ITIL a nivel Fundamentos), enfocado específicamente en Incident Management y Problem Management.
Entendimiento general de infraestructura tecnológica (servidores, redes) y componentes de aplicación para servicios de TI.
Habilidades: Excelente control de la presión, comunicación asertiva, toma de decisiones rápida y liderazgo técnico.
¿Qué ofrecemos?
Sueldo competitivo .
Prestaciones de ley y superiores.
Horario de trabajo flexible.
Plan de crecimiento en un entorno de TI dinámico y global.
¿Te interesa el reto? ¡Postúlate hoy mismo!
Tienes dos opciones para aplicar:
Postúlate directamente a través de esta plataforma adjuntando tu CV actualizado.
Contacto Directo por WhatsApp: Adelanta tu proceso enviando tu CV en formato PDF al [5645976469] con el mensaje: "Incident Manager".
¡Queremos conocer tu talento!
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $20,000.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Que nivel de ingles tienes?
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Ciudad de México, CDMX
