Vacante: Auxiliar de eCommerce (Atención a Clientes y Postventa)
Objetivo del puesto
Brindar atención y seguimiento a los clientes de los diferentes canales de venta en línea, garantizando una excelente experiencia de compra desde la recepción del pedido hasta la resolución de cualquier incidencia.
Actividades principales
* Atención a clientes por medio de los diferentes marketplaces y canales de venta.
* Dar seguimiento a mensajes, dudas y solicitudes de los clientes.
* Gestionar incidencias relacionadas con pedidos, envíos, cambios, devoluciones y reembolsos.
* Dar seguimiento a reclamos y casos abiertos hasta su resolución.
* Mantener una comunicación clara y oportuna con los clientes.
* Coordinar con las áreas de almacén y logística para dar solución a incidencias.
* Validar el estatus de pedidos y envíos.
* Apoyar en el monitoreo de métricas de atención y tiempos de respuesta.
* Detectar áreas de mejora en los procesos de atención al cliente.
* Registrar y dar seguimiento a incidencias en controles internos.
Requisitos
* Bachillerato concluido o licenciatura trunca.
* Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes, eCommerce o postventa.
* Excelente ortografía y redacción.
* Facilidad de comunicación escrita.
* Manejo básico o intermedio de Excel.
* Deseable experiencia en plataformas como Mercado Libre, Amazon, Temu, Walmart Coppel, Ali Express, Shopify o TikTok Shop. (Mencionar en cual tienes experiencia)
* Capacidad para resolver problemas y trabajar bajo presión.
Competencias
* Excelente actitud de servicio.
* Empatía.
* Organización.
* Proactividad.
* Sentido de urgencia.
* Atención al detalle.
* Resolución de conflictos.
* Trabajo en equipo.
* Comunicación efectiva.
Ofrecemos
* Sueldo competitivo.
* Prestaciones de ley.
* Capacitación constante.
* Oportunidad de crecimiento.
* Excelente ambiente laboral.
Sueldo: $2,000.00 - $2,200.00 a la semana
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
Lugar de trabajo: Empleo presencial
