¡Impulsa tu carrera en Micro-Tec!
Somos un laboratorio clínico de referencia líder, donde combinamos tecnología de vanguardia y precisión médica para transformar la salud, ¡este es tu lugar! Únete y crece con nosotros como:
ANALISTA DE MONITOREO
Funciones Principales:
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Monitorear llamadas, chats, correos electrónicos y otros canales de atención.
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Evaluar el desempeño de los agentes mediante formatos y criterios establecidos.
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Detectar desviaciones en procesos, protocolos y guiones de atención.
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Elaborar reportes de resultados y tendencias de calidad.
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Proporcionar retroalimentación a los agentes y supervisores.
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Identificar necesidades de capacitación y mejora.
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Dar seguimiento a planes de acción derivados de hallazgos de calidad.
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Participar en calibraciones de evaluación con líderes y supervisores.
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Analizar indicadores de calidad y satisfacción del cliente.
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Verificar el cumplimiento de normativas, políticas internas y requisitos regulatorios.
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Apoyar en auditorías internas y externas relacionadas con la calidad del servicio.
Requisitos:
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Licenciatura mercadotecnia, administrativa, comunicación, marketing, o afines (pasante o titulado)
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Manejo de herramientas CRM y plataformas telefónicas.
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Conocimiento de metodologías de monitoreo y evaluación de calidad.
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Elaboración e interpretación de indicadores (KPIs).
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Manejo de Excel intermedio (obligatorio)
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Redacción de reportes ejecutivos.
Zona de trabajo: Roma Sur, CDMX (cerca de metro chilpancingo)
Horario: Lunes a Viernes 09:00 a 18:00 hrs o 10:00 am a 19:00 pm y Sábado 9:00 a 14:00 (solo guardías)
Ofrecemos:
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Salario base: $12, 000 brutos mensuales.
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Prestaciones de Ley
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Prestaciones superiores (vales de despensa, seguro de vida, bonos de alimentación, estudios clínicos, apoyo psicológico)
