En Servicios Farmacéuticos Especializados tenemos 26 años viviendo la Pasión por el Servicio.
Somos una empresa mexicana líder en la venta y distribución de medicamento de especialidad; contamos con más de 20 especialidades médicas, más de 80K clientes anuales y más de 40 laboratorios como socios comerciales.
Buscamos líderes que quieran compartir la pasión por el servicio como Analista de Calidad de Call Center.
¿Qué ofrece SFE?
- Vales de despensa .
- Prestaciones de Ley, desde el día que ingresas.
- Comedor gratuito.
- Descuentos en nuestros productos/servicios y en nuestras empresas hermanas.
- Descuento de gimnasio.
- Apoyo de útiles escolares (julio-agosto)
- Oportunidades de crecimiento profesional.
- Estabilidad laboral.
- Ambiente organizacional favorable.
¿Qué haré como Analista de Calidad de SFE?
- Realizarás el seguimiento de llamadas realizadas por nuestros Agentes de Servicio a Cliente.
- Identificarás desviaciones en los procesos de atención a clientes.
- Darás retroalimentación a nuestros Agentes de Servicio a Cliente.
- Atenderás las diferentes calibraciones que nuestros socios comerciales solicitan.
- Generarás reportes y procesos administrativos asociados.
¿Qué habilidades debo de tener?
- Empatía y sentido humano
- Proactividad.
- Trabajo en equipo.
- Buena comunicación verbal y escrita.
- Resolución de problemas y toma de decisiones.
- Deseo de crecimiento.
- Inteligencia Emocional.
- Organización.
- Facilidad de comprender requerimientos por sí solo.
- Dominio de etiqueta telefónica
- Disciplina y apego a procesos.
¿Qué buscamos?
- Bachillerato como escolaridad mínima.
- INDISPENSABLE Mínimo de 6 meses a 1 año de experiencia como monitor o analista de calidad.
- Experiencia en Call Center.
- Conocimiento básico – intermedio de computadora y paquetería Office.
- Conocimiento y uso de PC.
- Habilidad de palabra y Etiqueta telefónica
- Riqueza vocabulario (precisión, concisión, originalidad y riqueza de imágenes).
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $15,000.00 - $17,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de gimnasio
- Descuentos y precios preferenciales
- Estacionamiento gratuito
- Opción a contrato indefinido
- Servicio de comedor
- Vales de despensa
Experiencia:
- calidad call center: 1 año (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
