¿Te gustaría ser parte del éxito de Farmacias de Similares?, ven con nosotros y participa en nuestras vacantes de:
Supervisor Telefónico de Atención a Clientes (Corporativo)
Requisitos:
-
Escolaridad: Licenciatura concluida, pasante o titulado.
-
Experiencia mínima de 1 año como supervisor de equipos de atención a clientes y/o ventas en Contact Center (llamadas inbound y outbound)
-
Manejo de Microsoft Office.
-
Manejo de Cisco y Microsoft Dynamics CRM (deseable)
-
Habilidades administrativas e informáticas.
-
Excelentes habilidades de comunicación.
-
Experiencia en liderazgo de equipos, manejo de personal y gestión de conflictos.
Funciones:
-
Analizar y actualizar los reportes e indicadores operativos y de desempeño del equipo, identificando desviaciones, tendencias y áreas de oportunidad.
-
Brindar soporte y asesoría operativa a los asesores de Atención a Clientes y Ventas para garantizar una atención de calidad.
-
Mantener una comunicación constante con el equipo a través de reuniones informativas, alineaciones operativas y seguimiento de cambios en procedimientos, políticas y proyectos.
-
Supervisar la operación diaria, asegurando el cumplimiento de los lineamientos, procesos y estándares establecidos.
-
Realizar monitoreos de calidad y sesiones de retroalimentación con los asesores para fortalecer su desempeño y contribuir al cumplimiento de los objetivos del área.
-
Dar seguimiento a indicadores de productividad, calidad y servicio, implementando acciones correctivas cuando sea necesario.
-
Asegurar la continuidad operativa del área mediante una adecuada gestión del personal y de los recursos asignados.
Horario: Matutino: 12:00 a 21:00 h .Lugar de trabajo: Félix Cuevas (frente a la estación del Metro Bus Felix Cuevas). Con modalidad presencial. Dias de descanso (Jueves-Viernes)
Ofrecemos: Atractivo sueldo base + prestaciones de ley y superiores
Interesados que cubran el 100% del perfil, favor de postularse por este medio.
