Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita:
Ingeniero de Soporte Cisco Webex CPaaS
Para laborar en CDMX o GDL o QRO o MTY
Esquema Híbrido: 3 días en casa, 2 presenciales
Perfil
-
Escolaridad: Ingeniero en Sistemas o afines
-
Inglés: Conversacional INDISPENSABLE,
-
Experiencia: Mínimo 5 años
Buscamos un Ingeniero de Soporte Cisco Webex CPaaS Nivel 2 con experiencia en plataformas de comunicaciones en la nube, mensajería empresarial y soporte avanzado. Será responsable de la gestión de incidentes complejos, optimización de servicios, seguridad, integraciones y estabilidad de la plataforma, brindando una experiencia de alta calidad a los clientes.
Responsabilidades
Gestión avanzada de mensajería y canales
-
Resolver problemas complejos de entrega en SMS, WhatsApp, RCS y Webex Messaging.
-
Analizar fallas de DLR, problemas con carriers, límites de tráfico y restricciones regulatorias.
-
Optimizar estrategias de enrutamiento, reintentos y mecanismos de failover.
APIs e Integraciones
-
Diagnosticar incidencias en APIs REST, webhooks y flujos basados en eventos.
-
Analizar problemas de latencia, autenticación, códigos de error e integraciones.
-
Brindar soporte a integraciones con CRM, ERP, Contact Centers y aplicaciones personalizadas.
Plantillas y Gobierno
-
Diseñar y administrar plantillas multicanal y multilenguaje.
-
Gestionar aprobaciones de plantillas de WhatsApp y cumplimiento regulatorio.
-
Definir mejores prácticas y gobierno del ciclo de vida de las plantillas.
Administración de Usuarios e Identidades
-
Gestionar RBAC, segmentación de tenants y jerarquías de roles.
-
Resolver problemas relacionados con SSO, MFA y federación de identidades.
-
Administrar el ciclo de vida de accesos conforme a políticas de seguridad.
Seguridad y Cumplimiento
-
Garantizar estándares de cifrado y acceso seguro a APIs.
-
Configurar auditorías, trazabilidad y controles de cumplimiento.
-
Apoyar requerimientos de protección de datos y normativas internacionales.
Monitoreo y Reportes
-
Desarrollar dashboards de SLA y KPIs de desempeño.
-
Analizar tendencias para identificar degradaciones del servicio.
-
Elaborar reportes para revisiones operativas y ejecutivas.
Gestión de Incidentes
-
Liderar incidentes críticos (P1/P2) de principio a fin.
-
Realizar análisis de causa raíz (RCA) y acciones preventivas.
-
Coordinar actividades con Cisco TAC, carriers y terceros.
Documentación y Mejora Continua
-
Elaborar runbooks, SOPs y guías de automatización.
-
Proporcionar mentoría al equipo de soporte Nivel 1.
Requisitos
-
4 a 8 años de experiencia en CPaaS, UCaaS, comunicaciones en la nube o soporte de plataformas.
-
Conocimiento sólido de la arquitectura de Cisco Webex CPaaS.
-
Experiencia práctica con APIs REST, Webhooks, OAuth y JSON.
-
Conocimiento de ecosistemas de mensajería empresarial y regulaciones asociadas.
-
Experiencia en seguridad, cumplimiento y auditorías.
Deseable
-
Experiencia con WhatsApp Business Platform.
-
Conocimiento de integración con CRM, ERP o Contact Centers.
-
Experiencia en análisis de KPIs y administración de SLA.
-
Inglés avanzado.
Ofrecemos:
-
Horario de Oficina
-
Esquema 100% nomina
-
Sueldo abierto a negociación de acuerdo a experiencia
-
Prestaciones de Ley
-
Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU)
