En Alianza Corp buscamos un Customer Care Technician (CCT) que sea el primer punto de contacto con nuestros clientes a través del Centro de Ayuda. La posición es responsable de atender, analizar, resolver o escalar solicitudes técnicas, garantizando el cumplimiento de SLAs, la correcta documentación de incidencias y fomentando la adopción de soluciones de Modern Work mediante soporte proactivo y mejores prácticas.
Responsabilidades
- Atención de solicitudes vía teléfono, correo y chat.
- Gestión, seguimiento y cierre de tickets conforme a los SLAs establecidos.
- Resolución de incidencias de primer nivel y escalación adecuada de casos complejos.
- Clasificación y documentación clara de incidencias y procedimientos.
- Monitoreo de plataformas para identificar oportunidades de mejora y adopción.
- Soporte proactivo para impulsar el uso de nuevas funcionalidades.
- Participación en capacitaciones y talleres de adopción tecnológica.
- Elaboración de artículos técnicos y documentación para la base de conocimiento.
- Colaboración con áreas internas como Customer Success, Consultoría y Administración.
- Seguimiento diario a tickets abiertos y en riesgo de incumplimiento.
Requisitos
Escolaridad:
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación, Ingeniería en Software o afín. (Pasante o Titulado)
Experiencia:
- 3 a 5 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a clientes TI.
- Experiencia como primer nivel de atención técnica.
Conocimientos indispensables:
- Soporte y administración básica en Modern Work y Azure.
- Microsoft 365 (Teams, Exchange, SharePoint, OneDrive).
- Atención de incidencias bajo metodología ITIL.
- Metodologías ITIL y Agile.
Certificaciones indispensables:
- Certificaciones Microsoft en Modern Work (MS), Seguridad (SC) o Azure (AZ).
Deseables (plus):
- MS-900 – Microsoft 365 Fundamentals.
- SC-900 – Security, Compliance and Identity Fundamentals.
- MS-102 – Microsoft 365 Administrator.
- AZ-104 – Microsoft Azure Administrator.
Habilidades
- Orientación al servicio y atención al cliente.
- Escucha activa y resolución de problemas.
- Comunicación clara y efectiva.
- Pensamiento analítico.
- Trabajo en equipo.
- Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
- Organización y seguimiento.
Horario
Turnos rotativos:
- 08:00 a.m. – 05:00 p.m.
- 09:00 a.m. – 06:00 p.m.
- 10:00 a.m. – 07:00 p.m.
- 01:00 a.m. – 08:00 a.m. (Horario España) (Cuando sea necesario atender este horario, la modalidad de trabajo será remota)
Ofrecemos
- Contratación directa e indefinida.
- Prestaciones de ley; a partir del tercer mes, prestaciones superiores.
- Capacitación continua en tecnologías Microsoft.
- Oportunidad de crecimiento dentro del área de Customer Success.
- Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado al aprendizaje.
Ubicación: Santa Fe, CDMX / Lunes a Viernes / 100% presencial
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $20,000.00 - $22,000.00 al mes
Beneficios:
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Tienes experiencia dando soporte y administración en Modern Work y Azure?
- ¿Tienes experiencia dando atención de incidencias bajo metodología ITIL?
- ¿Tienes experiencia en Microsoft 365? (Teams, Exchange, SharePoint, OneDrive)
- ¿Cuentas con alguna de las siguientes Certificaciones? Microsoft en Modern Work (MS), Seguridad (SC) o Azure (AZ) - INDISPENSABLE CONTAR CON ALGUNA DE LAS CERTIFICACIONES MENCIONADAS Y COMPARTIR ID.
Lugar de trabajo: Empleo presencial
