Analista

Información del empleo

En Aldo Conti buscamos un Analista de Atención a Clientes para integrarse a nuestro equipo.

Objetivo del puesto:

Gestionar llamadas entrantes y consultas de atención a clientes para identificar y evaluar sus necesidades, asegurando el logro de su satisfacción.

Responsabilidades y funciones:

Atender solicitudes de clientes a través de diversos canales de comunicación.
Preguntar a los clientes de manera clara y objetiva sobre sus solicitudes para clasificar las interacciones (quejas, recomendaciones, dudas, problemas o solicitudes de información).
Canalizar al cliente con el departamento correspondiente (E-commerce, Normatividad y relaciones laborales, Marketing, Operaciones) o resolver directamente inquietudes que no requieran canalización.
Aplicar las guías de bienvenida y de atención durante el seguimiento de llamadas.
Registrar en bitácora la información del cliente para la integración de expedientes y actualizar el sistema con la resolución de casos y archivo histórico.
Enviar encuestas de satisfacción de servicio y notificar al cliente la resolución de sus solicitudes.
Generar y entregar el reporte diario de métricas e incidencias al supervisor de área.

Requisitos:

Escolaridad: Preparatoria concluida.
Edad: 19 años en adelante (Sexo e estado civil indistinto).
Experiencia: Mínimo 1 año en atención a clientes o soporte a usuarios.
Herramientas: Microsoft Office (Excel, Word).
Competencias clave: Actitud de servicio, excelente comunicación, trabajo en equipo, inteligencia emocional, tolerancia a la presión, compromiso e iniciativa.

Ofrecemos:

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