Objetivo de la Posición
Asegurar la continuidad operativa del departamento de servicio mediante la administración centralizada del calendario de servicios. Esto incluye programación, registro de actividades, coordinación de recursos, gestión de solicitudes de clientes, optimización de agenda técnica, control documental (ODS, ODR, reportes) y mantenimiento de inventario de refacciones y costos para la satisfacción del cliente y el cumplimiento de estándares.
Principales Funciones
- 1.- Gestión de Agenda y Citas
Coordinar y agendar las visitas de los técnicos y mantener un calendario actualizado de servicios programados.
2.- Elaboración de Cotizaciones y Órdenes de Servicio
Preparar presupuestos para los clientes en base a las necesidades del servicio. Generar y administrar las órdenes de servicio, asegurando que toda la documentación esté completa.
3.- Seguimiento de Refacciones y Materiales
Llevar control del inventario de repuestos y consumibles y solicitar materiales faltantes y coordinar su llegada con proveedores.
4.- Archivo y Documentación
Mantener actualizados los expedientes y reportes de servicio. Asegurar que toda la documentación administrativa esté archivada y organizada correctamente.
5.- Atención Telefónica y Comunicación con Clientes
Responder llamadas y consultas de clientes de manera oportuna y canalizar las solicitudes de servicio a los técnicos correspondientes.
6.- Coordinación Interna
Comunicarse con otros departamentos para obtener información necesaria para generar órdenes de servicio.
Funciones y Tareas
Servicios
Atención telefónica a clientes para tomar reportes de solicitud de servicios.
Elaboracion de ODS en base a solicitud de clientes y departamentos internos
Programacion de servicios en calendario
Registro de actividades diarias del departamento en calendario
Llenado de informacion de estaus de servicios diarios en el calendario
Asignación de folios de reportes de servicio a técnicos
Recepción y proceso de reportes de servicio.
Revisión de reportes de servicio
Escaneo de reportes/ remisiones
Captura de datos de servicios en forms
Recopilar y reportar costos generados en cada ODS para costeos.
Mantener el historial de los servicios realizados a cada maquina manufacturada.
Refacciones
Generar cotizaciones de refacciones, servicios, y accesorios
Verificar las órdenes de compra de refacciones solicitadas por ventas para dar seguimiento con el área correspondiente.
Elaboracion de ODR
Elaborar reporte de venta de refacciones por mes.
Actualización de precios de refacciones
Cotizaciones con proveedores y comparación de precios
Llamadas de salida para ofrecer refacciones y servicios a los clientes en base a calendario.
Operativo
Mantener actualizada las necesidades del inventario de servicio.
Revisión de inventariois de servicio técnico
Realizar las requisiciones a proveedores (compras)
Registrar y dar seguimiento a la entrada de material a almacén
Revisión de Maquinados de ODS y ODR
Seguimiento a entregas de ODR a cliente
Asistencia y apoyo a juntas de cobranza
Administrativo
Control de Caja Chica
Realizar Solicitudes de viáticos
Realizar reportes de viaticos
Programación de salida, recolección y entregas de material
Calidad
Seguimiento a revisiones de calidad
Documentación de revisiones de calidad
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $13,000.00 - $15,000.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos mayores
- Uniformes gratuitos
Pregunta(s) de postulación:
- Cuentas con conocimiento básico de refacciones, materiales hidraulicos, neumaticos y electricos?
Lugar de trabajo: Empleo presencial
