Analista Jr. de Servicio y Administración de Clientes
MC Reclutamiento es un despacho independiente de atracción de talento. En esta ocasión buscamos cubrir una vacante para uno de nuestros clientes.
Sobre la empresa
Nuestro cliente es una empresa mexicana fabricante de productos de plástico reutilizables con impresión. Se especializa en la fabricación de artículos promocionales, como cubetas, vasos y productos personalizados, así como en el desarrollo de envases para distintas industrias.
Sus productos se comercializan en colaboración con marcas y empresas reconocidas y están presentes en restaurantes, estadios, conciertos, eventos y promociones especiales.
Acerca del puesto
Buscamos una persona joven, organizada, dinámica y con excelente actitud de servicio, que disfrute el trato con clientes y tenga facilidad para dar seguimiento a diferentes procesos de manera simultánea.
La posición será responsable de administrar y dar seguimiento a una cartera de clientes empresariales, asegurando que sus solicitudes, pedidos y requerimientos sean atendidos de manera oportuna y eficiente.
Será el enlace entre el cliente y diferentes áreas internas, principalmente Ventas, Planeación y Logística, dando seguimiento a los pedidos desde su ingreso hasta la entrega final, así como a cualquier incidencia o requerimiento posterior.
Es una excelente oportunidad para una persona recién egresada o con poca experiencia laboral, que busque desarrollarse en una empresa y tenga interés en aprender sobre procesos administrativos, servicio al cliente y operación comercial.
Principales funcionesAdministración y atención de clientes
- Administrar la cartera de clientes empresariales asignada.
- Brindar atención profesional, amable y oportuna por teléfono, correo electrónico y mensajería.
- Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes y requerimientos de los clientes.
- Mantener comunicación constante con los clientes para informar avances, fechas y estatus.
- Dar seguimiento a las necesidades del cliente, procurando una excelente experiencia de servicio.
- Mantener actualizado el directorio y la información de los clientes.
Gestión y seguimiento de pedidos
- Capturar pedidos y solicitudes en el sistema ERP/CRM.
- Dar seguimiento a los pedidos desde su ingreso hasta la entrega final.
- Administrar modificaciones en cantidades, fechas, especificaciones y requerimientos.
- Verificar que los pedidos cuenten con la información y documentación necesaria.
- Coordinar fechas y compromisos de entrega con el área de Planeación.
- Recabar y mantener evidencias de entrega.
- Mantener actualizada la Lista Maestra de Pedidos.
Coordinación interna
- Dar seguimiento con las áreas de Ventas, Planeación y Logística a los requerimientos de cada cliente.
- Asegurar que la información proporcionada al cliente sea clara y oportuna.
- Coordinar el envío de muestras, pruebas, resultados y fichas técnicas.
- Dar seguimiento a pendientes internos relacionados con los pedidos.
Seguimiento de incidencias
- Recibir y registrar reclamaciones o incidencias reportadas por los clientes.
- Dar seguimiento interno a cada caso hasta su resolución.
- Mantener informado al cliente sobre el avance de sus solicitudes.
- Coordinar con las áreas involucradas las acciones necesarias para solucionar incidencias.
- Dar seguimiento a las soluciones implementadas y confirmar la satisfacción del cliente.
Documentación y reportes
- Mantener actualizada la información de clientes y productos en el sistema.
- Elaborar reportes de servicio y seguimiento.
- Organizar y mantener documentación relacionada con los clientes y pedidos.
- Recabar evidencias y documentación requerida para auditorías internas o de clientes.
- Apoyar en procesos administrativos del área.
¿Qué buscamos?
Buscamos una persona con excelente actitud, energía y orientación de servicio, que tenga facilidad para relacionarse con clientes y compañeros de trabajo.
Perfil ideal:
- Recién egresado(a) o con experiencia inicial en atención a clientes, administración, seguimiento de pedidos o áreas relacionadas.
- Preparatoria concluida; se valorará formación universitaria en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Negocios o áreas afines.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Actitud positiva y disposición para aprender.
- Organización y atención al detalle.
- Capacidad para dar seguimiento a varios pendientes simultáneamente.
- Facilidad para resolver problemas.
- Orientación al cliente y empatía.
- Proactividad y sentido de urgencia.
- Facilidad para trabajar en equipo.
- Responsabilidad y compromiso.
- Manejo básico/intermedio de Microsoft Office, principalmente Excel y Word.
- Deseable experiencia o familiaridad con sistemas ERP o CRM.
- Deseable conocimiento de procesos de manufactura o industria.
No es indispensable contar con experiencia en el sector plástico. Se busca principalmente una persona con potencial, actitud de servicio, organización y muchas ganas de desarrollarse.
Horario
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., con una hora de comida.
Disponibilidad para atender situaciones extraordinarias o requerimientos de operación en sábados de 9 am a 2 pm cuando sea necesario, sólo si la producción lo requiere.
Ofrecemos
- De $15,000 a $18,000 netos mensuales (según conocimientos y experiencia)
- Prestaciones de ley
- Aguinaldo
- Participación de los Trabajadores en las Utilidades (PTU)
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial.
Cam. Ramón Padilla Sánchez 991, 45221 Parque Industrial San José del Astillero, Jal.
¿Te interesa?
Si eres una persona organizada, dinámica, con excelente actitud y te gusta brindar un servicio excepcional, esta puede ser una excelente oportunidad para comenzar o continuar desarrollando tu carrera profesional.
Job Types: Full-time, Permanent
Pay: $15,000.00 - $18,000.00 per month
Application Question(s):
- La ubicación de la empresa te queda relativamente cerca o no es un impedimento trasladarte a las oficinas
Work Location: In person
