Ingeniero de Soporte de TI / End User Support Engineer
Buscamos un Ingeniero de Soporte de TI con experiencia en la administración y soporte de infraestructura de usuario final en entornos empresariales complejos, multisitio y regulados. El candidato será responsable de proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel para hardware, software, sistemas operativos, aplicaciones corporativas y dispositivos móviles, garantizando una experiencia de servicio de alta calidad y el cumplimiento de los estándares corporativos.
El puesto requiere experiencia en la implementación, configuración y administración del ciclo de vida completo de equipos de cómputo mediante plataformas de gestión de endpoints como Microsoft Intune y Microsoft SCCM, incluyendo creación de imágenes, despliegue de sistemas operativos, administración de parches, actualizaciones y control de activos mediante CMDB.
Será responsable de gestionar incidentes, solicitudes y cambios utilizando plataformas ITSM bajo las mejores prácticas ITIL, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y manteniendo una comunicación efectiva con usuarios, proveedores y equipos de infraestructura.
Entre sus responsabilidades se encuentra brindar soporte técnico presencial y remoto para laptops, computadoras de escritorio, dispositivos móviles, impresoras, periféricos y salas de videoconferencia (Microsoft Teams Rooms, Cisco, Polycom y Surface Hub), así como ejecutar actividades IMAC (Instalaciones, Movimientos, Adiciones y Cambios), reparaciones, reemplazos de equipos, transferencias de información y soporte especializado para usuarios VIP con un alto nivel de confidencialidad.
El candidato deberá colaborar con los equipos de infraestructura en actividades relacionadas con cableado estructurado, verificaciones básicas de conectividad de red, montaje de racks y acceso mediante KVM, además de asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad de la información, GDPR, auditorías de TI, normas ISO y estándares corporativos de protección de datos.
Requisitos
- Experiencia mínima de 18 meses en soporte de TI para usuarios finales o Field Services.
- Experiencia en entornos empresariales multisitio, multiproveedor y altamente regulados.
- Amplio conocimiento de Windows, macOS, Microsoft 365 y plataformas móviles.
- Experiencia administrando Microsoft Intune y Microsoft SCCM.
- Conocimiento de herramientas ITSM y procesos ITIL (Incidentes, Solicitudes y Cambios).
- Experiencia en cumplimiento de auditorías de TI, GDPR, ISO y normativas de seguridad de la información.
- Dominio del idioma local y nivel intermedio-avanzado de inglés para documentación y colaboración con equipos internacionales.
Deseable
- Experiencia participando en proyectos de transformación digital, Modern Workplace o Industria 4.0.
- Certificación ITIL Foundation o equivalente.
- Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información o carrera afín, o experiencia profesional equivalente.
Competencias
- Excelente orientación al servicio al cliente.
- Capacidad analítica y resolución de problemas.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo y colaboración multidisciplinaria.
- Organización y administración de prioridades.
- Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
- Atención al detalle y compromiso con la calidad.
- Manejo de situaciones críticas y atención a usuarios ejecutivos (VIP).
Sueldo: $18,000.00 - $20,000.00 al mes
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Celaya, Gto.
