¡Buscamos tu talento para desarrollar tu potencial!
Somos una empresa especializada en el Diseño, Construcción, Mantenimiento y Certificación de Infraestructura para Centros de Datos y estamos en busca de tu talento como: Agente de Mesa de Servicio y NOC.
Funciones principales:
Mesa de servicio:
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Recepción de solicitudes e incidentes.
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Clasificación y categorización de tickets.
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Seguimiento del estado de los tickets.
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Escalamiento a áreas resolutoras cuando aplique.
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Cierre del ticket conforme al proceso definido.
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Ingles técnico básico.
NOC:
- Conocimientos básicos o intermedios en monitoreo de infraestructura crítica.
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Capacidad para interpretar alarmas, eventos, severidades, umbrales y disponibilidad de equipos.
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Habilidad para documentar evidencias, bitácoras, reportes y acciones realizadas.
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Conocimientos en redes: TCP/IP, ping, traceroute, SNMP, puertos, conectividad y disponibilidad.
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Disponibilidad para trabajar en esquemas de monitoreo en turnos.
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Conocimiento básico de SLA, tiempos de atención, seguimiento y escalación.
Habilidades deseables:
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Conocimientos básicos en HVAC, temperatura, humedad, setpoints, fallas de climatización y alarmas ambientales.
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Experiencia operando herramientas como Schneider Electric IT Expert, SolarWinds, DCIM o BMS.
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Deseable conocimiento en ITIL, ServiceNow o herramientas similares.
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Conocimiento deseable en protocolos como Modbus, BACnet.
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Conocimientos básicos en Data Centers, infraestructura eléctrica, climatización, UPS, PDUs y sensores ambientales.
Formación académica:
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Bachillerato concluido, deseable Ingeniería en Sistemas, Industrial o carreras afín.
Ofrecemos:
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Prestaciones de ley.
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Horario de Lunes a Viernes
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Contratación DIRECTA con la empresa.
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Vales de despensa (al cumplir los 3 meses)
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Cotización 100% ante el IMSS.
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Pago por semana.
