Involucra asegurar el cumplimiento con los procesos comerciales, operativos y administrativos de los puntos de acceso de los mostradores de los que está a cargo, lo cual lleva al cumplimiento de los objetivos de ventas previstos, así como asegurar la satisfacción del cliente.
Descripción general de la posición:
- Asistir al cliente en el rastreo de paquetes, responder preguntas referente a los productos y servicios FEC en mostrador. monitorear la documentación correcta y manejar los envíos, auditar los paquetes recibidos para ser enviados de manera puntual.
- Asegurar que los puntos de acceso a su cargo tengan el recurso material para la ejecución de sus funciones, realizando auditorías de inventario, proveer los recursos necesarios para llevar a cabo la documentación diaria y empaquetado de los envíos, verificar que el equipo se mantiene en los mostradores.
- Monitorea la asistencia del personal, cumplir con los horarios de apertura y cierre de los mostradores, haciendo visitas a todos los puntos de acceso, monitorear el mantenimiento y la imagen de la marca.
- Sostener reuniones para revisar los resultados vs el plan con cada uno de los mostradores asignados.
- Implementar los estándares de servicio correctos, también ejecutar programas de mejora.
- Hacer un calendario para la aplicación del programa, implementando y monitoreando las acciones de mejora, preparar reportes y solicitudes para reparaciones mayores, así como controlar el presupuesto y gastos del programa.
- Cumplir con el presupuesto, mejoras, control de ingreso / gastos, optimizar las ganancias; hacer la facturación y los depósitos correspondientes del mostrador.
- Procurar el cuidado de las locaciones y materiales del mostrador, rellenando con los materiales necesarios y dando seguimiento a los lineamientos del mostrador.
- Dar seguimiento del calendario de entrenamiento, mantener comunicación con el personal de capacitación de la correcta aplicación y ejecución del programa si es necesario, así como ejecutar el programa con los empleados actuales y nuevos.
- Ejecutar las acciones de mejora referente a las agendas, documentación, ventanas de recolección, documentación de envío; apoyar la correcta operación en los WSCs, Comisionadas y liderazgo de ventas de FASC.
- Podría ser requerido que realice otras actividades asignadas.
Requerimientos mínimos:
Educación mínima:
- Preparatoria o equivalente.
- Habilidad de hablar y escribir inglés requerida (450 puntos en TOEIC).
Experiencia Mínima:
- Dos (2) años de experiencia relacionada en servicio al cliente en un ambiente/industria de servicio.
- Más de tres (3) años de experiencia previa en el campo de Retail.
Habilidades mínimas requeridas:
- Habilidades de Planeación y Organización con la habilidad de determinar y co-coordinar secuencias de tareas para sí mismo y otros.
- Buenas habilidades de interpretación con experiencia en traducir las instrucciones específicas de los clientes en requerimientos reales.
- Habilidades básicas usando tecnología i.e. escaneo / impresoras / intranet etc con la habilidad de realizar tareas de mantenimiento básicas
- Buenas habilidades generales de oficina requeridas, incluido tecleo, archivo, Microsoft Office y computadora.
- Excelentes habilidades de comunicación y relaciones humanas
- Voz clara y bien articulada
- Apariencia límpia y ordenada
- Disponibilidad de trabajar turnos variables
- Atención profunda a detalle
- Habilidades de comunicación escrita y verbal
Indicaciones para postulación interna al boletín
Si estás interesado en aplicar, por favor sube un solo archivo en formato PDF que contenga los siguientes documentos:
1.Currículum actualizado
2.Carta de intención
3.Imagen del resultado vigente del examen TOEIC, con un puntaje mínimo de 450 puntos
Nota: La vigencia del examen TOEIC es de 2 años a partir de la fecha de aplicación.
Este archivo debe ser cargado en el sistema Workday, en el campo correspondiente al currículum.
Importante: Con fundamento en la política 4-15 de Oportunidad de Carrera del Manual de Gente de LAC: "El hecho de que un empleado no facilite la información completa que demuestre claramente si reúne las calificaciones exigidas en el puesto anunciado puede dar lugar a que no se lo tenga en cuenta.“
️ Vigencia del boletín: del 17 al 23 de junio 2026
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FedEx is consistently named among the World’s most valuable and admired brands. Some of our recent awards include:
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2020 Fortune’s World Most Admired Companies (14th)
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2019 Fortune’s Best Places to Work (15th)
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2019 Forbes’s One of the “Best Employers for Diversity”
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2020 FedEx LAC included in the GPTW’s Best Workplaces in Latin America Ranking (24th)
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2021 FedEx Mexico was included in the GPTW Ranking for 18th consecutive years
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2020 FedEx Mexico received the CEMEFI Certification for 13th consecutive years endorsing FedEx as a company socially responsible
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2021 FedEx Chile was re-certified with Giro Limpio, a seal from the Agency of Sustainable Energy that seeks to improve the energy efficiency of the ground transportation sector, by reducing fuel consumption and greenhouse gas emissions.
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2019 FedEx Uruguay selected by GPTW among the 5 best companies to work for.
