Somos un beneficio corporativo enfocado en el bienestar integral, que incentiva cambios de hábitos y el cuidado de la salud física y mental.
Estamos buscando integrar a nuestro equipo a un/a: Key Account Manager SMB para el equipo de Customer Success.
Objetivo del rol:
Gestionar y desarrollar las relaciones con clientes SMB asegurando la correcta implementación, activación y uso de los beneficios de bienestar. El objetivo es garantizar la satisfacción, retención y crecimiento de la cartera mediante un acompañamiento consultivo, detección de oportunidades de negocio y ejecución de planes de fidelización.
¿Qué harás en este rol?
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Gestionar la cartera de clientes (Small and medium business) asignados, asegurando la adopción del servicio.
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Actuar como punto de contacto principal para resolver dudas y mantener una comunicación fluida.
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Diseñar y ejecutar planes de fidelización y estrategias de engagement junto al área de activaciones.
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Identificar oportunidades de upselling y cross-selling para el crecimiento de la cuenta.
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Monitorear indicadores de uso, satisfacción y renovación de convenios.
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Realizar presentaciones ejecutivas y reportes periódicos de resultados para los clientes.
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Asegurar la gestión administrativa de contratos, convenios y facturación de sus cuentas.
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Coordinar con Marketing, Activaciones, Finanzas y Soporte para garantizar la experiencia del cliente.
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Anticiparse a riesgos de baja adopción o churn, proponiendo soluciones preventivas.
¿Qué buscamos en ti?
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Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Negocios Internacionales, Relaciones Comerciales, Comunicación o carrera afín.
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2 a 3 años de experiencia en gestión de cuentas (Account Management), Customer Success o ventas B2B.
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Deseable experiencia en empresas startup, SaaS, sector fitness, wellness, beneficios corporativos o servicios de suscripción.
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Principios de Customer Success, gestión de onboarding, métricas de experiencia (NPS, churn, engagement) y planeación comercial.
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Manejo de plataformas como Salesforce, HubSpot, Zoho o similares.
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Excel o Google Sheets (nivel intermedio para análisis de reportes), herramientas de presentación (PowerPoint/Slides) y gestión de proyectos (Asana, Trello, Monday).
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Deseable conocimiento en herramientas específicas de CS (Gainsight, Totango) y plataformas de BI (Power BI, Tableau, Looker).
Competencias Clave:
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Gestión de cuentas, análisis de datos comerciales, elaboración de reportes ejecutivos, negociación de contratos y gestión de indicadores (KPIs).
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Comunicación asertiva, capacidad de generar confianza, orientación al servicio, pensamiento analítico, resolución de problemas y organización.
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Contratación directa por la empresa, esquema 100% nómina
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Prestaciones superiores a las de ley
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Membresía multigimnasio (TP5) acceso a más de 7000 gimnasios.
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Vales de despensa
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15 días de vacaciones a partir del primer año
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5 días extra de descanso
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Day Off Cumpleañero
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Maternidad y paternidad extendida
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Bono semestral por resultados
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Plataforma de adelanto de nómina
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Esquema de trabajo 4 días oficina / 1 home office (Oficina en Capital Reforma, enfrente de la bolsa mexicana de valores)
Ya queremos conocerte, aplica a la oferta por este medio y si hacemos match te estaremos llamando para un primer filtro.
¡Atrévete a vivir la experiencia de ser parte del Team Totalpass!
