Somos el #ParrotFlock
Parrot es EL sistema operativo para restaurantes y nuestra misión es empoderar a cada restaurante para que sea la mejor versión de sí mismo. Estamos revolucionando la industria restaurantera. Somos un equipo de personas apasionadas por la tecnología y la comida (¿qué mejor combinación, verdad?) y dedicamos toda nuestra experiencia y talento para que el mundo de restaurantes alcance nuevas alturas en México y LATAM.
Sobre la posición ✨
Liderar la operación integral del ciclo de vida comercial del cliente — desde el onboarding hasta la retención — unificando los equipos de OB-AM y Hardware bajo una visión compartida de experiencia y crecimiento, para reducir el churn, acelerar el Time to Value y escalar la capacidad operativa de Parrot sin perder calidad de servicio.
Buscamos a alguien ubicado en CDMX
Cada persona que forma parte de Parrot es el ingrediente preciso para aportar, diseñar y desarrollar soluciones nuevas y diferentes; eso sí, lo que nos hace a todos iguales, sin excepción, es que nos enfocamos en dar un servicio increíble. Somos el #Parrotflock ✨
Responsabilidades
- Ser el puente entre el cliente y los equipos internos de Product, Tech y Sales: traducir fricción operativa en insumos para el roadmap y garantizar que la voz del cliente llegue con contexto.
- Liderar y desarrollar los equipos de Onboarding, Account Management y Hardware: dirección de personas, definición de objetivos, rituales de equipo y cultura de alto desempeño.
- Diseñar y ejecutar la estrategia de Customer Success: segmentación de cartera, modelo de atención diferenciado (Enterprise vs. Self-service) y playbooks de ciclo de vida del cliente.
- Garantizar las métricas norte del área: NPS >50, churn controlado, TtV en reducción progresiva y MRR en crecimiento mes a mes.
- Gestionar la operación de Hardware: logística de terminales, coordinación con proveedores, soporte de dispositivos en campo y resolución de incidencias de instalación.
- Impulsar la fusión operativa de OB y AM en un equipo de Customer Success cohesionado, con handoffs claros, métricas unificadas y criterios de segmentación dinámicos.
- Coordinar con el área de Tech (Customer Care) los criterios de escalación, SLAs compartidos y feedback loops para que las incidencias técnicas no rompan la experiencia del cliente.
Habilidades ️
- Diseña el modelo de atención al cliente (segmentación, playbooks, ciclo de vida) y traduce la visión comercial en una operación que reduce churn y acelera expansión. Toma decisiones sobre cartera, priorización de cuentas y estructura del equipo OB-AM con criterio de negocio.
- Ingles Avanzado
- Define la estrategia de operaciones de hardware: relación con proveedores, estándares de instalación, SLAs en campo y modelo de soporte. Asegura que el hardware no sea un cuello de botella sino un habilitador de la experiencia del cliente.
- Construye los puentes operativos con Tech (CC), Producto e Ingeniería para que los problemas del cliente se conviertan en decisiones, no en ruido. Define criterios de escalación, SLAs compartidos y feedback loops que funcionan sin depender de su presencia.
Nice to have...
- conocer de SAS, Startup o Fintech
Beneficios de unirte al #ParrotFlock
- Vacaciones ilimitadas, ¡leíste bien!, no hay tope
- Seguro de Gastos Médicos Mayores
- 20 días de aguinaldo
- Créditos para tu desarrollo profesional
- Descuentos en tiendas departamentales
- Telemedicina (psicología, medicina general y nutrición)
- Horario de trabajo flexible, en armonía con el work-life balance
- Oficinas pet-friendly (CDMX)
En Parrot celebramos a cada nuevo integrante y las posibilidades de crecimiento que esto trae para todos - #WeAreOpen. Si tienes la curiosidad y la pasión por revolucionar el mundo restaurantero, te invitamos a ser parte del #ParrotFlock.
¡Queremos llegar más alto contigo!
