Zona de trabajo: Ciudad de México
En SERTRES DEL NORTE buscamos Operador de Mesa de Ayuda para integrarse a nuestro equipo de trabajo y brindar atención y soporte a usuarios, asegurando la correcta atención y seguimiento de incidentes y solicitudes.
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Atender y dar seguimiento a reportes e incidencias de usuarios.
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Brindar soporte técnico de primer nivel de manera remota y/o telefónica.
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Registrar, clasificar y actualizar tickets en la herramienta de mesa de ayuda.
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Realizar diagnósticos básicos de hardware, software y conectividad.
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Dar seguimiento a las solicitudes hasta su solución o escalamiento.
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Escalar incidentes al área correspondiente cuando sea necesario.
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Mantener comunicación constante con los usuarios sobre el estatus de sus solicitudes.
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Documentar las soluciones y procedimientos realizados.
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Cumplir con los niveles de servicio establecidos (SLA).
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Elaborar reportes de incidencias y actividades realizadas.
Escolaridad: Bachillerato técnico, carrera técnica o licenciatura/ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín.-
Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda, soporte técnico o atención a usuarios.
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Conocimientos básicos de hardware y software.
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Conocimientos de sistemas operativos Windows.
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Manejo básico de redes y conectividad.
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Experiencia con herramientas de tickets o mesas de servicio, deseable.
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Facilidad para comunicarse con usuarios y brindar atención de manera profesional.
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Capacidad para resolver problemas y dar seguimiento a múltiples solicitudes.
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Responsabilidad, organización y actitud de servicio.
Sueldo competitivo de acuerdo con experiencia.-
Prestaciones de ley desde el primer día.
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Vales de despensa.
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Seguro de vida.
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Estabilidad laboral.
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Capacitación y desarrollo profesional.
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Contratación directa con SERTRES DEL NORTE.
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Oportunidad de crecimiento profesional.
Lugar de trabajo: Ciudad de México.
¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!
Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6a777c0d360000690033e9dc&source=indeed 