Descripción de la empresa
¿Por qué trabajar para Accor?
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Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor.
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¡Haz lo que amas, cuida el mundo, atrévete a desafiar el status quo! #BELIMITLESS
Descripción del empleo
Atención al huésped
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Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con calidez y profesionalismo.
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Brindar información sobre servicios, tratamientos, actividades y horarios.
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Resolver dudas y atender solicitudes con enfoque en servicio.
Gestión de reservaciones y agenda
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Registrar, confirmar y modificar reservaciones de spa y actividades wellness.
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Administrar la agenda de terapeutas, instructores y espacios.
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Optimizar la ocupación de servicios y tiempos disponibles.
Control operativo
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Gestionar check-in y check-out de servicios.
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Coordinar la asignación de cabinas, áreas o espacios de actividades.
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Mantener el control de flujo de huéspedes en el área.
Venta y promoción
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Promover tratamientos, actividades y productos del Spa.
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Aplicar técnicas de upselling y cross-selling.
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Informar sobre promociones, paquetes y experiencias especiales.
Gestión administrativa
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Registrar información en sistemas (reservaciones, consumo, preferencias).
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Manejar cobros, cargos a habitación y formas de pago.
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Elaborar reportes básicos de ocupación y ventas.
Coordinación interna
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Comunicar al equipo (terapeutas, instructores, valets) las reservaciones y requerimientos.
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Dar seguimiento a solicitudes especiales de huéspedes.
Imagen y orden del área
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Mantener la recepción limpia, organizada y alineada a estándares de lujo.
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Verificar disponibilidad de materiales informativos y amenidades.
Requisitos
Técnicas
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Manejo de sistemas de reservaciones (Spa/PMS).
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Conocimiento básico de servicios wellness.
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Manejo de caja y procesos administrativos.
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Idiomas (inglés indispensable; francés deseable ).
Operativas
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Organización y manejo de agenda.
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Atención al detalle.
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Multitarea y gestión de tiempos.
Conductuales
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Excelente actitud de servicio.
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Comunicación clara y profesional.
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Empatía y trato amable.
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Proactividad.
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Presentación impecable.
Información adicional
la experiencia es un diferencial
Experiencia previa en el manejo del sistema Opera o un sistema relacionado
Capacidad interpersonal y de resolución de problemas sólida
Fluidez en inglés, los idiomas adicionales son una ventaja, Su equipo y ambiente de trabajo:
En 1-2 oraciones, comente el ambiente del equipo, del hotel o de la oficina de una manera que refleje la cultura
Nota: esta descripción podrá sufrir alteraciones incluyendo situaciones locales, de legislación y documentaciones oficiales de trabajo
Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión:
Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.
