En Kapital Grupo Financiero busca Ingeniero de Monitoreo de Infraestructura TI para su Centro de Operaciones de Red (NOC). La posición es responsable de monitorear de manera continua (24/7) la infraestructura tecnológica del banco, garantizando la disponibilidad, el rendimiento y la estabilidad de sistemas, redes, servidores y servicios críticos, con el fin de detectar, escalar y resolver incidentes de forma oportuna y minimizar el impacto en la operación del negocio.
Funciones principales
- Supervisar en tiempo real servidores, redes, bases de datos y aplicaciones mediante herramientas de monitoreo (Nagios, Zabbix, Dynatrace o similares), verificando la disponibilidad de servicios críticos bancarios (core bancario, canales digitales, cajeros automáticos).
- Recibir, clasificar y priorizar alertas e incidentes como primera línea de respuesta, ejecutando runbooks de solución, registrando cada caso en la herramienta de tickets (ServiceNow, Remedy o similar) y escalando a segundo o tercer nivel cuando sea necesario.
- Verificar la correcta ejecución de procesos batch, respaldos y tareas programadas (jobs nocturnos), reportando fallos al área responsable.
- Brindar soporte durante pases a producción y ventanas de mantenimiento, monitoreando la estabilidad de la infraestructura antes, durante y después de cada cambio.
- Comunicar y coordinar con equipos de redes, servidores, DBA y seguridad durante incidentes críticos, participando en war rooms y generando comunicados de estatus.
- Documentar bitácoras de turno, actualizar runbooks e identificar patrones de incidentes recurrentes para proponer mejoras a los umbrales de alerta.
- Cumplir con las políticas de seguridad de la información y los controles de acceso del centro de operaciones.
Requisitos / Perfil
- Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Computación, Informática o carrera afín.
- Mínimo 2 años de experiencia en operación de TI/NOC, infraestructura y redes corporativas, soporte técnico de segundo nivel o Help Desk/Service Desk de TI.
- Conocimientos en administración de sistemas operativos Linux y Windows Server.
- Fundamentos de redes y telecomunicaciones (TCP/IP, DNS, VLAN, BGP, OSPF).
- Manejo de herramientas de monitoreo (Nagios, Zabbix, Dynatrace, SolarWinds o similares).
- Conocimiento de gestión de incidentes, ITIL v4 y metodologías de soporte de TI.
- Certificación ITIL Foundation v4 (indispensable).
- Deseable: certificación en alguna herramienta de monitoreo y/o CompTIA Network+.
- Inglés nivel básico.
- Disponibilidad para trabajar en esquema de turnos rotativos (24/7).
Ofrecemos
- Prestaciones de ley
- Prestaciones superiores
- Estabilidad laboral en una institución financiera.
- Lugar de trabajo: C. Rio Tiber, Cuauhtémoc, CDMX
Sueldo: $20,000.00 - $21,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
