Gente. Pasión. Orgullo. Estos son los valores que han impulsado a nuestro equipo desde 1833.
MENZIES AVIATION es el líder a nivel mundial en servicios y soporte aeronáutico, nuestros servicios abarcan: Rampa, tráfico, despacho, carga de combustible, carga masiva, servicios ejecutivos VIP y servicios en tecnología.
Nuestra presencia en 5 Continentes y 58 Países demuestran el éxito de nuestra forma única de entender y administrar los servicios de aviación. Con una unión perfecta de mente y corazón, continuamos construyendo un negocio exitoso que es un referente a nivel mundial.
Si tú eres una persona cálida, profesional, orientada al servicio y a las personas, MENZIES es tu compañía. Porque en MENZIES AVIATION el corazón del negocio está en las personas.
Gerente Servicio A Pasajero
Misión del puesto: Gestiona eficazmente a los supervisores y personal de servicio al pasajero. Sirve de enlace con clientes, autoridades y proveedores adicionales, lo que garantiza que la aerolínea y los acuerdos pactados en el nivel de servicio (SLA), se cumplan.
¿Qué necesitas?
-
Licenciatura en Turismo, Administración o Afín.
-
De 3 a 4 años en puesto similar
-
B2 en inglés
-
Conocimiento en Atención a Pasajero
-
Conocimiento en Documentación , Cobros.
-
Manejo de equipos de trabajo.
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
Las responsabilidades incluyen, pero no se limitan a las siguientes actividades:
- Garantizar el más alto nivel de servicios de suministro a los pasajeros y clientes.
-
Liderar como responsable de la operación logrando una alta coordinación entre Tráfico, Despacho, Marshall, Rampa; así como lograr resultados en cada vuelo dentro de los términos del contrato vigente, enmiendas o cambios que de manera dinámica se presenten.
-
Elaborar planes de trabajo, establecer prioridades (TURNO).
-
Evaluar el impacto que tienen las actividades que realiza en los resultados financieros del negocio (PENALIDADES, MULTAS, CONTRATO CLIENTES, SERVICIOS ADICIONALES INDICADORES DE GESTION KPI)
-
Asegurarse de que los Procedimientos de Seguridad concuerden con los estándares dentro del Manual de Políticas de Salud y Seguridad de Menzies así como con los estándares de aviación internacional
-
Buscar áreas de oportunidad en los que se pueda mejorar la atención al cliente, calidad del servicio, satisfacción del cliente en el desempeño del staff a su cargo.
-
Proporcionar la guía y reacción oportuna para ayudar a los demás a reforzar áreas específicas de conocimiento y habilidad.
-
Asumir retos e impulsar la iniciativa y la proactividad de su personal. (METAS, LOGROS, OBJETIVOS DEL SISTEMA)
-
Supervisar y controlar el correcto funcionamiento de la operación, garantizando que todos los vuelos programados se atiendan a satisfacción bajo los parámetros de efectividad y seguridad.
-
Reportar cualquier novedad, incidente o accidente que provoque lesiones al personal, a la carga, al equipo, al avión, propiedades de los pasajeros, de nuestros clientes y/o a la propiedad de la empresa. Además de cualquier deficiencia significativa del servicio prestado, materiales y documentos.
-
Identificar y comprender situaciones, problemas y oportunidades, comparando información de diferentes fuentes para tomar decisiones.
- Seleccionar efectivamente un curso de acción y desarrollar apropiadamente soluciones.
- Tomar acción con hechos consistentes y probables consecuencias.
-
Ser capaz de trabajar eficazmente con los mandos superiores para tratar problemas de gestión complejos y de impacto en la organización
-
Sera el responsable de enfocar y guiar a los demás para cumplir con éxito los objetivos del trabajo.
-
Ser capaz de alentar a los demás para buscar oportunidades con el fin de enfrentar problemas en forma diferente e innovadora.
-
Apoyarse y adherirse a las políticas y procedimiento de Menzies – Clientes. Ejercitando su buen juicio cuando orienta y dirige a otros. Proporcionando información precisa de la operación.
-
Es percibido por su personal como un supervisor justo y orientador
-
Supervisar que el staff cuente con entrenamientos iniciales y recurrentes, así como con un programa de capacitación que cumpla con las necesidades del departamento.
-
La Emisión de circulares para el personal del área en beneficio de mejoras en procedimientos y políticas.
-
Crear un clima donde el personal este estimulado y comprometido a contribuir en la toma de decisiones y responsabilidades para llevar al empleado a su máximo de eficacia y organización.
-
Reportar cualquier problema de comportamiento de los trabajadores, rendimiento y desempeño siguiendo la política de la compañía buscando apoyo en las demás áreas
-
Establecer altos estándares de desempeño para sí mismo y los demás, Es responsable al completar tareas y deberes.
-
Manejar en forma efectiva el tiempo y los recursos para asegurarse que el trabajo será realizado en forma efectiva.
-
Seleccionar, contratar y entrenar personal para supervisión calificado.
-
Valida que los registros de entrenamiento se encuentren actualizados
-
Llevar el seguimiento de los resultados, ejerciendo el control y facilitando la autonomía
-
Inspeccionar las actividades que tienen a su cargo los supervisores responsables de Reportes OCC, Sobreventas, Equipajes, Incidencias de Personal, Ventas.
-
Sera el responsable de que el personal a su cargo este en capacidad de brindar información oportuna y confiable.
-
Implementar las Políticas y Procedimientos de Menzies Aviation conforme a los Ocho Pilares de la Dirección.
¿Qué buscamos?
-
Atención a Pasajero
-
Puntual
-
Comprometido
-
Liderazgo
-
Facilidad de Palabra
