Perfil de Puesto: Agente de Call Center
Resumen del puesto:
El Agente de Call Center es responsable de brindar atención telefónica eficiente y de calidad a los clientes, resolviendo dudas, gestionando solicitudes y ofreciendo soluciones oportunas. Su objetivo principal es asegurar una experiencia positiva en cada interacción y contribuir al cumplimiento de indicadores del área.
Responsabilidades principales
Atender llamadas entrantes y/o salientes según la operación.
Brindar información clara y precisa sobre productos o servicios.
Registrar información en el sistema de manera correcta y oportuna.
Dar seguimiento a casos abiertos hasta su resolución.
Cumplir con métricas de desempeño (AHT, NPS, calidad, asistencia).
Escalar incidencias cuando sea necesario.
Mantener una actitud profesional y orientada al cliente en todo momento.
Requisitos técnicos (Hard Skills)
Bachillerato concluido (mínimo).
Experiencia previa en call center (deseable, no siempre indispensable).
Manejo básico de computadora y sistemas CRM.
Velocidad de captura.
Disponibilidad de horario.
Conocimiento de procesos de atención al cliente.
Competencias blandas (Soft Skills)
Comunicación clara y asertiva.
Escucha activa.
Tolerancia a la frustración.
Empatía y trato amable.
Resolución de problemas.
Orientación a resultados.
Deseables
Experiencia en ventas, cobranza o soporte técnico..
Conocimiento de métricas de call center
Lunes a viernes pueden ser horarios de 7:00 a 16:00 hrs y de 10:00 a 19:00 hrs.
Sábados de 7:00 a 16:00 hrs y de 10:00 a 17:00 hrs aprox
En Plaza Acueducto
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $11,000.00 al mes
Beneficios:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
