Descripción del puesto:
El Auditor Nocturno es el responsable de verificar la exactitud de las cuentas de los huéspedes, equilibrar los folios y los ingresos diarios, y realizar el cierre administrativo de la jornada. Además, actúa como recepcionista y encargado de seguridad durante el turno de noche, asegurando una atención al cliente de alta calidad y la resolución de cualquier eventualidad.
2. Funciones Principales
- Procesamiento Contable: Realizar el cierre diario (night audit) en el sistema de gestión (PMS). Verificar que los cargos de habitaciones, impuestos y consumos extras sean correctos.
- Cuadre de Cajas: Conciliar las ventas de los diferentes departamentos (Restaurante, Bar, Spa, etc.) contra los reportes del sistema.
- Atención al Huésped: Gestionar el proceso de check-in y check-out nocturno, atender solicitudes de los huéspedes y resolver quejas de manera eficiente.
- Generación de Reportes: Preparar y distribuir los informes financieros diarios para la gerencia y el departamento de contabilidad.
- Seguridad y Vigilancia: Realizar recorridos de inspección para asegurar que las instalaciones estén cerradas y seguras. Actuar como primer respondiente en caso de emergencias (incendios, fallos eléctricos, etc.).
3. Requisitos del Perfil
- Licenciatura o carrera técnica en Hotelería y Turismo, Contabilidad, Administración de Empresas o áreas afines.
Experiencia
- Mínimo de 1 a 2 años en puestos de recepción o auditoría.
- Experiencia previa trabajando en turnos nocturnos (deseable).
Conocimientos Técnicos
- Manejo de software hotelero (como Opera, Cloudbeds, Arpón o similares).
- Dominio intermedio de Microsoft Excel.
- Idiomas: Inglés fluido (capacidad de mantener una conversación y resolver problemas con huéspedes extranjeros).
4. Competencias
- Honestidad e integridad
- Contabilidad básicaAutogestión (trabajo sin supervisión)
- Manejo de divisas y terminales bancarias
- Atención al detalle y minuciosidad
- Resolución de problemas bajo presión
- Actitud de servicio al cliente
- Protocolos de seguridad y protección civil
- 5. Condiciones Laborales
- Horario: Generalmente de 23:00 a 06:00 horas.
- Entorno: Front desk de hotel u oficina administrativa.
- Esfuerzo: Requiere mantenerse alerta durante toda la jornada nocturna y capacidad para reaccionar ante imprevistos.
6. Indicadores de Desempeño (KPIs)
- Exactitud del Cierre: Porcentaje de errores encontrados en los folios tras la auditoría.
- Tiempo de Respuesta: Rapidez en atender solicitudes de huéspedes durante la madrugada.
- Puntualidad en Reportes: Entrega de la carpeta de auditoría a primera hora de la mañana para el turno administrativo.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $15,000.00 - $18,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
