Experiencia mínima de 1 a 3 años en:
- Mesa de servicio, mesa de ayuda, mesa de control u operaciones.
- Gestión de tickets, seguimiento de servicios o coordinación operativa.
- Excel intermedio
Habilidad para coordinar múltiples actividades, priorizar tareas y dar seguimiento puntual.
Experiencia deseable en entornos técnicos, como:
- Soporte técnico, ingeniería de campo, laboratorio o mantenimiento.
- Gestión de servicios técnicos o atención postventa.
- Principales Funciones:
- 1. Administrar y operar la Mesa de Gestión Inteligente.
2. Registrar, clasificar, priorizar y canalizar tickets.
3. Dar seguimiento integral a servicios en campo y laboratorio.
4. Monitorear el cumplimiento de SLA y KPI operativos.
5. Coordinar la comunicación entre áreas internas.
6. Generar reportes operativos y ejecutivos.
7. Documentar incidencias recurrentes y nuevos hallazgo.
8. Mantener actualizados los procesos de atención.
9. Validar la correcta documentación de servicios.
Sueldo: $12,000.00 - $13,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
