En UNIR México buscamos un(a) Técnico de Fidelización enfocado(a) en la recuperación y reactivación de estudiantes que han interrumpido sus estudios.
Tu principal objetivo será contactar, escuchar y comprender las necesidades de estudiantes que se dieron de baja, para identificar alternativas y ofrecer soluciones que les permitan retomar su formación académica de manera satisfactoria.
Buscamos una persona con orientación a resultados, habilidades de comunicación y negociación, actitud positiva y un genuino interés por brindar una experiencia de atención cercana y personalizada.
¿Qué ofrecemos?
- Sueldo: $13500 + comisiones
- Horario: lunes a viernes 10am a 7 pm
- Beneficios: Prestaciones de ley, becas, comisiones, sistema Hibrido después de 6 meses
¿Qué harás en este rol?
- Contactar con los estudiantes para gestionar recuperaciones: llamadas, correos o chats con un enfoque orientado a escuchar, comprender motivos del abandono y proponer soluciones adaptadas a cada caso con el fin de lograr su reincorporación a la universidad.
- Habilidades tecnológicas: Manejo eficiente de herramientas tecnológicas.
- Dotes comerciales: Capacidad para conectar y motivar a los estudiantes.
- Atención al estudiante: Excelentes habilidades de comunicación y empatía.
- Responsabilidad y organización: Capacidad para gestionar múltiples tareas de manera eficiente.
- Creatividad y flexibilidad: Innovación en la resolución de problemas y adaptación a diferentes situaciones.
¿Qué buscamos en ti?
- Conocimiento del estudiante: Comprende las etapas y necesidades de nuestros estudiantes.
- Habilidades tecnológicas: Manejo eficiente de herramientas tecnológicas.
- Dotes comerciales: Capacidad para conectar y motivar a los estudiantes.
- Atención al estudiante: Excelentes habilidades de comunicación y empatía.
- Responsabilidad y organización: Capacidad para gestionar múltiples tareas de manera eficiente.
- Creatividad y flexibilidad: Innovación en la resolución de problemas y adaptación a diferentes situaciones.
Competencias clave
- Orientación a resultados: Enfocado en alcanzar y superar objetivos.
- Resolución y aprendizaje ágil: Capacidad para aprender rápidamente y resolver problemas de manera efectiva.
- Empatía: Habilidad para entender y responder a las necesidades de los estudiantes.
- Trabajo en equipo: Colaboración efectiva con colegas y otros departamentos.
- Orientación al cliente interno y externo: Enfoque en la satisfacción tanto de estudiantes como de compañeros de trabajo.
- Brindar información y soluciones personalizadas: explicando opciones de reinicio de cursos, planes de pago, etc. y adaptando la propuesta según la situación de cada estudiante, ofreciendo alternativas que faciliten su regreso.
- Registrar y dar seguimiento al estudiante: mantener actualizado un registro de cada contacto y avance en el proceso de reincorporación.
- Colaborar internamente con otras áreas de la universidad para resolver dudas del estudiante y/o dificultades administrativas, académicas o de otra índole.
- Gestión de matrículas y Plan de carrera: asesorar y orientar en la realización de la matrícula y rematricula.
Si tienes experiencia en atención al cliente, ventas o fidelización y te motiva ayudar a las personas a encontrar alternativas para alcanzar sus objetivos, ¡esta oportunidad puede ser para ti!
Únete a UNIR México y contribuye a que más estudiantes puedan continuar construyendo su futuro profesional.
Sueldo: $13,500.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
