Ingeniero de Solución N1 (POS)
Jornada: Tiempo completo
Área: Mesa de Servicio
Reporta a: Supervisor de Soporte
Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico a usuarios finales, atendiendo y resolviendo incidentes y solicitudes de manera eficiente, garantizando una atención oportuna y de calidad conforme a los niveles de servicio (SLA).
¿Qué buscamos?
Un profesional con enfoque en servicio, capacidad de análisis y solución de problemas, que disfrute trabajar en entornos dinámicos y con atención directa a usuarios.
Requisitos
- Sexo: Indistinto
- Edad: 25 a 45 años
- Escolaridad: Carrera técnica, TSU, Ingeniería o afín
- Experiencia: Mínimo 1 año en soporte técnico o mesa de ayuda
- Licencia de conducir vigente y manejo de automóvil (indispensable)
- Disponibilidad para viajar y flexibilidad de horario
- Disponibilidad de incorporación inmediata
Conocimientos técnicos
- Soporte técnico en hardware y software
- Diagnóstico de fallas en equipos de cómputo
- Sistemas operativos Windows y paquetería Office 365
- Redes básicas (WiFi, LAN, VPN)
- Herramientas de ticketing (ServiceNow, Remedy o similares)
- Acceso remoto (TeamViewer, AnyDesk, etc.)
Deseable:
- Experiencia en sistemas especiales: CCTV, control de acceso, intrusión, incendios, audio y redes
Principales funciones
- Atender y registrar solicitudes e incidentes (teléfono, correo, portal o chat)
- Diagnosticar y resolver fallas de primer nivel (hardware, software, red, correo, impresoras, accesos)
- Escalar incidentes a niveles superiores (N2/N3) cuando sea necesario
- Dar seguimiento a tickets hasta su resolución
- Documentar correctamente en herramientas ITSM
- Brindar soporte remoto a usuarios
- Cumplir con los SLA establecidos
- Identificar incidentes recurrentes y reportarlos
- Participar en capacitaciones técnicas
Habilidades clave
- Orientación al cliente
- Comunicación efectiva
- Resolución de problemas
- Organización y multitarea
- Trabajo bajo presión
Indicadores de desempeño (KPIs)
- Resolución en primer contacto
- Tiempo de atención inicial
- Tickets resueltos por turno
- Satisfacción del usuario
- Calidad en documentación y apego a procesos
Ofrecemos
- Contratación inmediata
- Estabilidad laboral
- Desarrollo profesional
- Excelente ambiente de trabajo
Sueldo: $13,383.00 al mes
Beneficios:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
