Empresa en crecimiento busca Coordinador de Mesa de Ayuda especializado en CCTV, responsable de coordinar, supervisar y dar seguimiento a las incidencias relacionadas con sistemas de videovigilancia, garantizando la correcta atención de tickets, cumplimiento de niveles de servicio y solución oportuna de fallas técnicas.
Buscamos una persona con conocimientos técnicos sólidos en CCTV y redes, capacidad de análisis, orientación al servicio y experiencia coordinando personal técnico y/o mesas de ayuda.
Indispensable contar con conocimientos en:
- Sistemas de videovigilancia CCTV analógico e IP.
- Cámaras IP.
- DVR y NVR.
- Configuración y diagnóstico básico de sistemas CCTV.
- Redes LAN/WAN.
- Direccionamiento IP.
- Protocolos TCP/IP.
- Switches y tecnología PoE.
- Conectividad y acceso remoto.
- Almacenamiento y respaldo de grabaciones.
- Diagnóstico de cámaras sin señal, pérdida de comunicación, fallas de grabación y problemas de almacenamiento.
- Mantenimiento preventivo y correctivo.
- Manejo de herramientas de Help Desk / Service Desk / sistemas de tickets.
RESPONSABILIDADES:
- Coordinar la operación diaria de la Mesa de Ayuda de CCTV.
- Recibir, clasificar, priorizar, asignar y dar seguimiento a tickets e incidencias.
- Supervisar el cumplimiento de tiempos de atención y solución.
- Coordinar al personal técnico encargado de atender servicios remotos y en sitio.
- Realizar diagnóstico inicial de incidencias relacionadas con CCTV, conectividad y grabación.
- Determinar el nivel de criticidad de cada incidencia y realizar los escalamientos correspondientes.
- Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos.
- Dar seguimiento a proveedores externos y servicios especializados.
- Mantener comunicación constante con usuarios y áreas involucradas sobre el estatus de las incidencias.
- Identificar fallas recurrentes y proponer acciones preventivas.
- Supervisar el correcto cierre y documentación de tickets.
- Elaborar reportes periódicos de operación y desempeño.
- Mantener actualizadas bitácoras, procedimientos y documentación técnica.
- Apoyar en el control de inventario y disponibilidad de equipos relacionados con CCTV.
- Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos (SLA).
El candidato ideal deberá combinar conocimiento técnico en CCTV y redes con experiencia en coordinación de servicios y atención de incidencias.
Buscamos un perfil capaz de entender técnicamente una falla, determinar su prioridad, asignarla al recurso adecuado, dar seguimiento hasta su solución y mantener informadas a las áreas involucradas.
No buscamos únicamente un operador de monitoreo de cámaras; buscamos un perfil de coordinación técnica y Mesa de Ayuda.
Sueldo: $22,000.00 - $27,000.00 al mes
Beneficios:
- Apoyo al desarrollo profesional
- Descuento de gimnasio
- Vales de despensa
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuántos años de experiencia tienes en Mesa de Ayuda o Soporte Técnico enfocado en sistemas CCTV?
- ¿Has tenido personal técnico a tu cargo o has coordinado la asignación y seguimiento de servicios/tickets?
- ¿Tienes experiencia realizando diagnóstico y seguimiento de fallas en cámaras IP, DVR/NVR y sistemas de videovigilancia?
Lugar de trabajo: Empleo presencial
