Job Description:
At DXC we use the power of technology to deliver mission-critical IT services that our customers need to modernize operations and drive innovation across their entire IT estate. We provide services across the Enterprise Technology Stack for business process outsourcing, analytics and engineering, applications, security, cloud, IT outsourcing, and modern workplace.
People in Corporate Functions make DXC a well-run and high-functioning organization. Each team contributes to DXC's success, and everyone delivers world-class service and has opportunities to grow and learn.
Who You Are:
- 5+ años de experiencia gestionando incidentes críticos (P1/P2) en entornos de misión crítica.
- Experiencia liderando la resolución de incidentes de alto impacto en la operación y el negocio.
- Experiencia en entornos industriales, manufactura, producción o servicios críticos.
- Liderazgo sólido y capacidad de decisión bajo presión.
- Excelente comunicación con equipos técnicos, ejecutivos, usuarios y proveedores.
- Capacidad para coordinar crisis y gestionar múltiples stakeholders.
- Resolución de conflictos y facilitación de war rooms.
- Pensamiento ágil, capacidad de priorización y enfoque en restauración rápida del servicio.
- Dominio de procesos de Major Incident Management bajo ITIL.
- Experiencia en clasificación, severidad, escalamiento y gestión de incidentes críticos.
- Liderazgo y coordinación de War Rooms o Comités de Crisis.
- Manejo de funcionalidades de Major Incident en BMC Helix o herramientas ITSM equivalentes.
- Gestión de comunicaciones ejecutivas y reportes en tiempo real.
- Uso de CMDB, base de conocimiento e históricos para acelerar la recuperación.
- Conocimiento de Continuidad Operacional, Business Continuity y Disaster Recovery (DRP).
- Evaluación de escenarios de contingencia y activación de planes alternativos.
- Coordinación de equipos multidisciplinarios (infraestructura, aplicaciones, seguridad, proveedores y operaciones).
- Definición de roles y líneas de acción durante incidentes críticos.
- Seguimiento permanente y comunicación periódica a la dirección y al negocio.
- Documentación detallada de eventos, decisiones y acciones ejecutadas durante la crisis.
- Coordinación de análisis post incidente y actividades de post-mortem.
- Trabajo conjunto con Problem Management para identificar causa raíz y acciones preventivas.
- Evaluación de impacto en disponibilidad, operación y cumplimiento de SLA.
- Impulso de mejoras para prevenir reincidencias.
- ITIL v3 Foundation (requerida).
- ITIL 4 Foundation (deseable).
- Certificaciones en Major Incident Management, Continuidad de Negocio o Gestión de Crisis (deseables).
- Certificaciones ITIL avanzadas orientadas a operaciones e incidentes (deseables).
- Conocimientos de COBIT, ISO 22301, gestión de riesgos y ciberseguridad (plus).
Idiomas: Español, Inglés y Portugués.
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Joining DXC connects you to brilliant people who embrace change and seize opportunities to advance their careers and amplify customer success. At DXC we support each other and work as a team — globally and locally. Our achievements demonstrate how we deliver excellence for our customers and colleagues. You will be joining a team that works to create a culture of learning, diversity, and inclusion and are dedicated to strong ethics and corporate citizenship.
At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.
Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf.
